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岗位职责:
1.作为酒店内的客户信息反馈者,集中分析处理所有客人对于酒店提供的服务和产品反馈意见有关的可用信息.
2.负责与管理层在酒店内执行铂尔曼客户体验项目.
3.协调管理客户体验项目的持续改进.
4.使用相关的工作方法和工具为酒店部门经理提供必要的解释和培训,支持部门经理建立持续改进的流程,介绍必要的工作方法更改.
5.与部门经理合作,建立流程及制定或调整营运操作,使酒店尽可能提供符合向客户承诺的产品和服务.
工作技能:
1.至少5年酒店/餐饮,休闲旅游,健康,审计,咨询,培训,行政助理,客户体验和质量方面的经验
2.硕士毕业或同等学历,学位证书,质量领域相关文凭或高级进修,职业硕士或工科学校毕业
3.质量认证流程的知识
4.具备多文化国际公司的工作经验
5.英语和母语流利