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1. 在执行总经理的领导下,负责对客户主任进行全面的管理;
2. 按期参加酒店经理行政例会及其它相关专题会议,做好上传下达;组织、监督、检查、跟催各项工作的计划完成与落实情况;严守公司与客户的秘密;
3. 严格执行公司相关的各项营销政策和制度,在核决权限内,制定客户主任各项服务与工作的流程、标准与改进方案,并确保有效实施;在实际工作中遇见问题,及时向上级请示、汇报或提出合理化建议;
4. 制定培训计划并组织实施和考核;定期检验部门对相关制度文件的执行和落实情况;掌握客户主任的思想状况,做好客户主任思想工作;妥善处理客户主任的各项事务;
5. 建立顾客的信息档案;带领客户主任稳定老客户,跟进重点客户的消费与接待服务;不断发展和壮大酒店的核心客户群体;
6. 实施目标管理,抓好客户主任的销售和服务管理工作,公平、公正地对客户主任进行奖优罚劣和月度的绩效考核;激发客户主任的工作积极性,不断提高工作业绩;
7. 加强现场管理,跟好重点工作:
1) 带领客户主任做好酒店保健产品的销售与推介工作;执行公司与酒店营销要求,对客做好宣传工作;
2) 巡视客户主任的工作现场,合理调配人力,检查客户主任的纪律与操作规范;听取客户主任的工作汇报,及时给予客户主任纠正、指导;
3) 跟进与协调客人上钟的服务;妥善处理好客人的投拆与各类异常事件,对客人进行适度的管理;
4) 组织人员,收集宾客对酒店服务和技师、技工上钟纪律及礼节礼貌等综合表现的意见,及时与保健部及其他部门沟通、协调解决相关问题;
5) 协助各服务岗位做好对客服务工作;协助部门经理抓好空气质量、温度、噪音、卫生的管控工作;配合部门落实酒店各项安全制度;
8. 负责本部门与酒店其他部门的工作协调,保证部门之间的有效衔接和运作顺畅;
9.完成上级指派的其它工作任务。
广州元生态大健康科技有限公司(Guangzhou Osotto Health&Technology Co.,Ltd )(原:广州元生态休闲主题酒店管理有限公司)(以下简称ORM)是从事休闲主题酒店连锁经营管理的公司,提供对系列休闲酒店的全程专业服务:包括考察选址、招商融资、规划设计、培训开业、收购改造及经营管理。 目前,ORM旗下的连锁休闲主题酒店:广东南美元生态大酒店(白云店)、广东南美元生态大酒店(海珠店)、广东南美元生态大酒店(佛山店),广州志懋休闲酒店(志懋中大店)。未来五年间,管理公司旗下将逐步有规划的发展50家大型的连锁休闲主题酒店,致力打造国内休闲主题酒店的第一品牌,成为休闲保健行业的标杆企业。 ORM管理的系列休闲酒店,按四星级酒店豪华装修。酒店二十四小时一站式提供各类保健(按摩、足疗、刮痧、修脚、采耳、拔罐等);桑拿水疗(各式淋浴、水疗、干蒸、湿蒸、搓背);餐饮(自助美食、茶艺吧、咖啡吧、免费饮料);娱乐休闲(上网、游戏、美容美发、棋牌、电影院、桌球、健身房);睡眠(休息大厅、无烟休息厅、男女宾睡眠区、太空仓);客房(标准、豪华、商务、VIP等各种房型);会晤(会议室)多种服务,满足个人、公司的休闲和商务的不同需求。 公司的经营使命是:为顾客提供健康休闲,为员工创造发展的机会。创建能使客人在办公室与家庭之外的,身心充分放松的第三空间,让客人忙碌之余轻松享受生活。同时公司也不断为社会各类有志人士创造实现自我价值的舞台。 在南美元生态,每位员工都将全心为顾客服务,来南美元生态,共享美好时光!1.广州南美元生态大酒店(白云店)地址:广州市白云区远景路46号联系电话:020-28255555-50662.广东南美元生态大酒店(海珠店)地址:广州市海珠区滨江西路海鸣街16号联系电话:020-223152283.广东南美元生态大酒店(佛山店)地址:佛山市南海区桂城宝翠南路联系电话:0757-862920694.广州志懋休闲酒店(中大店)地址:广州市海珠区广州大道南1162号联系电话:020-86560888