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1.协助大堂副理处理宾客在酒店内发生的意外事故。
2.解答客人的咨询(住宿、餐饮、旅游等),向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、寻人、寻物等)。
3.收集客人意见并及时向大堂副理及有关部门反映。
4.协助大堂副理及前厅部经理接待好VIP贵宾。
5.维护酒店客史档案,特别关注客人特殊的需求。
6.协助各部门维护酒店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系。
7.负责山庄对散客(主要是网络散客)各项服务计划的落实工作。服务对象全方位,包括团队、会议、用餐等。服务重点是网络散客,争取让客人得到宾至如归的住店体验。
8.做好所有客户的售后服务工作,如:发票补开、客遗物品寄送等。服务目的为抓住每一位来入住的客人,努力使其成为回头客。
杭州三台山庄(浙江省总工会工人疗养院)是浙江省总工会的直属单位,既是省总工会的会议接待中心,更是为社会各界、旅游团体提供高品味服务的四星级标准度假酒店。山庄地处杭州市西子湖畔,三台山下,杨公堤南端,杭州市三台山路200号。距离市中心仅3公里,5分钟车程。山庄环境幽静典雅,犹如花园,登楼尽览西湖全景,令人心旷神怡,是会议、度假、体检的理想场所。现处于停业改建阶断,于2016年6月1日重新开业。山庄占地2万多平方,拥有135间客房和大、小餐厅及包厢。山庄拥有会议中心、棋牌中心、养生保健中心、室内泳池、歌舞厅、沙弧球房、台球房、网球场、大堂吧和室外茶座等。?? 山庄依托秀美环境,定位于接待“中高档、中小型”会议为主。山庄始终坚持“以顾客为中心”和“持续改进”两项管理原则,做好规范服务的同时,针对会议市场客人的需求,不断完善硬件设施,倡导人性化的服务理念,致力于打造杭州接待中小型会议的精品山庄。 作为以保健为特色的山庄,我们还特别设置了保健医疗中心,内设X光室、B超室、心电图室、化验室、心理咨询室及中西医内外各科。配备有先进的医疗设备,提供全面体检和疗养保健服务,以满足新世纪人们追求高品质生活的需求。 公交线路:游2、194、52浴鹄湾站下;K4、504赤山埠站下