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岗位职责
1.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5.熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
2.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
四会岭南东方酒店是四会市绿茵房地产开发有限公司巨资兴建,广州岭南国际酒店管理有限公司签约管理的四会市第一家豪华五星级酒店。酒店位于四会贞山大道绿茵幸福南湾项目的南侧,坐拥贞山的无限自然风光及绿仙踪般的田园美景。独树一帜的欧式城堡风格外形,凸显豪华气派,展现低调的贵族生活品质,业已成为贞山旅游风景区的标志性建筑。 四会岭南东方酒店楼高六层,占地面积36149平方米,总建筑面积33661平方米,集五星标准豪华客房、特色餐饮、功能宴会、亲水山泉及休闲娱乐为一体,成为商务旅游、休闲度假及聚会宴请的首选之地。 酒店首期建成183间极具豪华、舒适、宽敞的各类型客房(二期仍有200多间在建),室内空间阔大、装饰豪华、家具高雅、设施完善,窗外绿水青山、田园野趣,务求让客人领略都市繁华和回归自然的有机融合。 酒店殿堂式前厅楼高11米,拥有950平方米超大面积,提供广泛的宾客服务,包括:本地特色购物和娱乐信息咨询等,能满足宾客多样化旅游需要;位于前厅的大堂吧清静幽雅,远观贞山、近赏园林,还呈献精美西点、中西特色健康饮品,是休闲小聚、迎宾候客的最佳场所;位于大堂侧的商务中心能为商旅客人提供文件编辑、打印、复印、传真、邮件收发和票务预订等一系列全面的商务协助服务。 酒店配备一个面积达1350㎡的金色大厅和480㎡的岭南厅两个多功能大厅,可同时满足800人的会议及宴会,为宾客提供专业的高标准的会议及喜庆宴席服务;酒店极富特色的东方轩和19间豪华装修包房,全情为宾客烹制最地道的粤式点心和本地特色菜肴,力求唤醒您深层沉睡的味觉,同时也为您营造私密的宴客、欢聚空间;绿茵西餐厅特聘西餐名厨主理,全天候提供精美自助餐及零点厨师推介,能让您从视觉、味觉上逐一体验异国情怀。 酒店康体娱乐中心功能多样,13间宽敞的棋艺包间可让您与亲朋尽享牌艺切磋的欢聚快乐时光;设备先进的有氧健身区可让您舒筋展骨,充分体验有氧运动乐趣;11个特色各异的露天恒温山泉泳池可让您畅享天地一体、鱼水交融般的感受及家庭欢聚的愉悦。 受托管理的广州岭南国际酒店管理有限公司拥有岭南花园、岭南东方、岭南精英、岭南经典、岭南佳园、岭南国际公寓系列品牌,旗下有以广州花园酒店(白金五星)、东方宾馆(五星)、中国大酒店(五星)、广州白云国际会议中心为代表的多家著名的产权酒店,及以广州金桥酒店(五星)湛江万象岭南花园酒店(五星)、马鞍山长江酒店(五星)为代表的委托管理酒店。现将岭南东方品牌导入四会岭南东方酒店,全力打造肇庆地区的行业标杆酒店。