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职位描述
	负责前台的所有业务，如接待、登记住房/退房、外汇兑换和解答客人的咨询等。
工作要求
1、具有高中学历或酒店管理等相关证书。
2、有工作经验，熟悉前厅部运作，有良好的服务意识，熟悉office操作的优先考虑。
3、良好外貌与气质，头脑灵敏。
4、口头表达能力良好, 普通话流利、懂英文交流。
5、出色的沟通能力、执行能力。
职责和义务
1、在任何时候都以诚恳热情的态度向客人问好，并且抓住机会跟客人拉近距离。
2、根据酒店的预定房记录来办理客人住房登记、退房和换房的手续，并且把所有的数据完全输入酒店的系统。
3、根据客人的需求及时提供帮助。
4、正确有效地接待客人问询，提供咨询服务，有关酒店服务项目、设施及周边环境等信息，例如：娱乐、景点、休闲、表演等。
5、准确掌握和了解房态.如可用房、正在打扫房间、维修房等。
6、管理、控制好房卡，确保在客人退房时归还钥匙，如有遗失，收取相应赔偿费用。
7、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并向上级领导报告。
8、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露。
9、与客房部核对房间差异，如有任何异常，向前台接待主管/值班经理汇报。
10、预先为重要客人和团队排房，根据其需要与相关部门协调、沟通。
11、每天需要定时打印的报表，如：
(a)当日预抵、预离报表。
(b)需跟进事宜报表。
(c)房态报表。
(d)贵宾、生日客人报表等等。
12、处理客人投诉、询问和要求，重要问题及时上报。
13、妥当使用前台办公设备、物品。
14、维护工作区域的清洁。
15、其他被指派的任务。

锦江酒店（中国区）是锦江国际集团“深耕国内、全球布局、跨国经营”战略的重要布局，主营锦江酒店在中国市场的有限服务酒店产业，旗下酒店品牌覆盖多元市场，致力于为消费者提供高品质和多样化的出行体验。锦江酒店（中国区）目前旗下有丽芮、郁锦香、丽亭、锦江都城、维也纳国际、丽柏、希尔顿欢朋、枫渡、原拓、舒与、ZMAX、缤跃、憬黎、麗枫、希岸、喆啡、凯里亚德、丽怡、康铂、维也纳、潮漫、陶瑞、锦江之星、白玉兰、IU、7天、暻阁、云居、荟语、欧暇·地中海等多元酒店品牌，品牌航母的聚力效应逐步展现。当前，锦江国际集团的酒店规模位列全国第一，全球第二*。截至 2024年12月31日，锦江酒店拥有已签约酒店超17300 家，客房超164万间，会员超2亿。在“品牌强、会员强、运营强”总目标指引下，锦江酒店(中国区)持续开拓创新，加强数字化能力建设，打造高效、共赢的平台，助力百年锦江成为世界一流综合性酒店旅游企业集团。