当班时负责所分配的楼层和客房。
- 与接待部门密切合作确保任何时间内房态的正确性。
- 确保所管辖区域的高度清洁。
- 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。
- 监督夜床服务。
- 负责钥匙的严格控制。
- 对客房的走廊和公共区域进行常规检查。
- 及时向工程部汇报维护情况。
- 确保依照失物招领程序办事。
- 维持楼层工作间的干净和整洁。
- 监督员工工作效率。
- 避免和调解抱怨。
- 解决争端。
- 约束员工遵守纪律。
- 检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象。
- 协助准备员工排班表。
- 鼓励员工掌握多项技能。
- 协助进行员工的培训和发展。
- 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。
- 指导员工表现。
- 必要时对员工进行面对面指导。
- 提供高品质的对客服务。
- 确保客人需要与合理的要求被满足。
- 通过汇总客人的意见,寻找机会不断改善对客服务。
- 运用适当的方式解决客人的投诉。
- 促进酒店与艾美的产品与服务。
持续对相关的产品和服务进行高度了解,以便于向客人解释和销售服务和设施。
- 坚持酒店安全制度、紧急情况。
- 依照酒店要求记录安全日志和事故记录。
- 坚持酒店的清洁和维护程序。
- 确保所在工作区域的高度整洁。
- 确保所有报告和服务都按时完成。
- 完成上级交待的其它任务。
- 遵守青岛艾美酒店员工守则
- 遵守喜达屋酒店集团及青岛艾美酒店的政策和程序
- 遵守喜达屋酒店及青岛艾美酒店的行为准则
- 在任何时候表现专业态度和行为
- 根据酒店及喜达屋标准保持个人形象
- 在酒店中遵循喜达屋关爱对客服务标准
酒水管理
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海泰万丰酒店位于青岛市崂山区山东头路68号,按四星规格修建与装修,致力于中高档酒店市场,注入现代管理、顾客服务及品牌经验理念。为各类商务人士提供优质的酒店住宿、餐饮、会议、商务于一体的全方位服务。酒店南邻闻名世界的青岛啤酒城、石老人海水浴场;北靠青医附院、国信体育场、大拇指广场;东依国际会展中心、崂山区政府、丽达广场、青岛大剧院;西近青岛极地海洋世界、青岛大学等。酒店拥有不同规格的会议室,可同时容纳100-400人会议、婚宴、自助餐;三楼中餐区,10余间欧式包房,配备KTV设备,可提供不同口味的精美菜品,让您拥有更私密的用餐空间及绝佳的试听享受。25人桌的豪华大包房并带KTV 包间,适合生日、寿宴、各种聚会。高档温馨的客房共151间,(行政客房、行政标间、豪华标间、豪华套房),给您带来超值舒适的享受空间。酒店还提供有偿预约接机服务及免费叫车服务。入住海泰万丰酒店 体验非凡感受!