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岗位职责：
1、负责酒店前厅部的日常运营及管理工作，保障部门按要求向客人提供优质服务；
2、负责建立并完善部门对客服务流程，建立优质服务案例；
3、能够高效快捷地处理客诉，并提高部门客诉处理能力；
4、和部门保持良好沟通，保证客房出于正常销售状态；
5、对本部门员工进行管理，做好员工评估、培训工作，提高部门效率；
6、熟知酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
岗位要求：
1、大专以上学历，具有高星级酒店同岗位工作2年以上的任职经历，或相关工作背景优先；
2、熟悉酒店前厅的日常经营管理工作，具有较强的工作责任感，熟练掌握opera操作系统；
3、具备良好的英语交流能力、沟通技能和财务知识；
4、具备良好的协调管理能力以及一定的销售能力；
5、理解能力强，耐心细致，有责

    在寸土寸金的上海寻得一片绿色与宁静是一个令人心向往之的梦想，坐拥1200亩古典园林的上海东郊宾馆凭借着闹中取静的地理位置和优越的生态环境，使得这个梦想成为了现实。    上海东郊宾馆地处上海张江高科技园区和金桥出口加工区两大核心开发区的交接处。宾馆拥有装修富丽堂皇的东楼，南楼，北楼，会议中心和健身中心5栋楼宇。东郊宾馆园内湖光山色、亭台楼阁、小桥流水、鸟语花香、曲径通幽，在绿色中见色彩、景观中显生态、宁静中拾野趣、徜徉中找梦想，已成为宾客纷至沓来、留恋忘返的都市世外桃源之地，是高档会见、会议、大型商务团队、高档商务散客乃至休闲度假宾客入住之地。    这里有温馨舒适的工作生活环境、有竞争力的薪酬福利，完备的培训体系，更多有待您去挑战的职业发展机会。东郊宾馆为员工提供丰富的工作自助餐和温馨整洁的员工宿舍。    一个绿色与生态、古典与现代、艺术与时尚完美结合的东郊宾馆竭诚欢迎您的加入，与我们共同发展！