【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作,确保各岗位工作高效有序开展;
2、制定并优化前厅服务流程及标准,监督执行情况,持续提升服务质量;
3、处理宾客投诉及突发事件,及时解决问题并做好后续跟进,维护酒店声誉;
4、负责前厅部员工的排班、培训、考核及团队建设,提升员工专业素养;
5、协调与其他部门(如客房、餐饮、销售等)的沟通协作,确保运营顺畅;
6、分析前厅运营数据(如入住率、客户满意度等),提出改进建议并落实;
7、控制前厅部成本及物资管理,确保合理使用;
8、参与酒店营销活动策划,配合完成营收目标。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先;
2、2年以上酒店前厅管理工作经验,熟悉前厅各岗位操作流程;
3、具备优秀的服务意识与沟通能力,能高效处理客户投诉及突发事件;
4、较强的团队管理能力,擅长员工培训与绩效激励;
5、熟练使用酒店管理系统(如Opera、Fidelio、绿云、西软等)及办公软件;
6、年龄25-40岁,形象气质佳,普通话标准,英语口语流利者优先;
7、工作细致严谨,抗压能力强,适应倒班工作制。
8、熟悉各OTA运营规则
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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坐拥江滨繁华商业中心,饱览风光秀丽十里长廊,开臣国际酒店在都市的熠熠星光中耀眼夺目。在驰名中外的“小商品购物天堂”----义乌,开臣国际酒店置身其中,正如伴随着的清香热茶,生动地写意着现代繁华与世界商贸经济圈的完美融合。 开臣酒店管理公司成立于2013年,为加速酒店集团化发展,于2020年组建成立开臣酒店集团。开臣酒店集团致力于创造精品文化品牌,拥有四条产品线:开臣K酒店(五星标准即将开业)、开臣国际(豪华精选酒店)、开臣璞系(中端精品酒店)、开臣璞居(奢华精品民宿)。目前集团旗下有自主经营的高端商务、精品星级酒店及高端民宿等10余家,分别分布在义乌、温州、杭州、安吉、云南等地。开臣酒店集团注重创新、设计与品牌差异化,重塑大众对酒店体验的认知,为世界各地的旅游者提供豪华与舒适的感受。为员工提供全方位、多层次等发展空间。在招门店:分店名称:开臣国际酒店(4星级标准)酒店地址:义乌市江滨北路523号分店名称:开臣K酒店(5星级标准)酒店地址:义乌市城中中路138号分店名称:开臣璞悦酒店(义乌店)酒店地址:稠州北路599号分店名称:开臣璞锦酒店(义乌店)酒店地址:稠州北路386号1楼分店名称:开臣璞尚酒店(义乌店)酒店地址:稠州北路795号