• 技能培训
• 岗位晋升
• 管理规范
• 包吃包住
• 人性化管理
• 做五休二

【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。
3、控制酒店员工的流失率。
4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
6、根据酒店酒店PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。
7、及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。
8、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。
9、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
10、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他的目标。
11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。
12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。
13、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。
14、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
15、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。
17、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
18、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。
19、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
20、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
21、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
23、遵循酒店酒店品牌标准
24、掌握酒店酒店的基本概况
25、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
26、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部

【岗位要求】
1、保持和供应商的良好关系。
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。
3、维护酒店设施设备的正常运转。
4、保持工作环境整洁。
5、达到绿色酒店的要求。
6、编辑更新工作标准和程序。

       滹沱宾馆位于石家庄长安区，地处太平河片区，毗邻千年古城正定，总面积为290亩，采用园林式设计，包含了12栋不同样式、不同风格的房屋建筑，绿荫葱茏、移步易景，是一家集住宿餐饮、商务会议、旅游观光为一体的综合性园林度假酒店，为商务、休闲旅客和当地社群提供高端住宿和餐饮体验，2024年获评石家庄市首批国际交流合作会客厅。       滹沱宾馆一期项目于2023年6月27日正式营业。拥有172间客房（普通客房、木屋别墅、亲子客房等）以及15间独立私密中餐包厢，最大包间可容纳36人；全日餐厅荟萃中西美馔；13个会议场所可满足不同规模的会议和活动需求；康体楼配套有健身房、瑜伽馆、室内外网球馆、室内恒温游泳池、户外免费儿童乐园等。       滹沱宾馆二期项目定于2025年8月25日开业，配备181间客房，其中175间标准客房以及6间套房;其中配备1个1100平米的大宴会厅，青少年儿童活动中心、健身房、全日制餐厅、特色餐厅等。      整体采用园林式设计，将自然山水、浓荫环碧与建筑完美融合，形成了移步易景、四季不同的独特景观，将室外园林景色延伸至室内空间，形成了藏露相宜、层次丰富的中式美学境界。如意湖上静卧着48米长的青云桥，太平别院、听雨轩、玲珑亭以及小飞虹等苏派建筑，青砖黛瓦、典雅别致。