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岗位职责
1.对前厅经理负责,负责督导前台日常接待工作,前台账务审核,掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实;
2.熟练掌握前台操作系统,检查每日的报表是否有误,并及时纠正;
3.负责组织开展岗位培训,系统夜审情况及每日交接班情况;
4.主动妥善和及时处理客户的要求、询问,建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售;
5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉;
6.有团队协作意识,补位意识,做好团队建设。
任职要求:
1.大专以上学历或同等文化程度,有同岗位工作经验3年以上,能熟练操作电脑;
2.有良好的团队领导精神及执行力,工作认真负责,作风正派;
3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序;
4..善于建立人际关系,办事稳重、踏实,具有较强的销售意识和应变能力;