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岗位职责:
1.上岗服饰、发型整洁、妆容等方面全部符合岗位规定要求。
2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策。
5.熟练前厅部各项专业业务和技能,做好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。并做好宾客信息网传工作。
7.负责为下榻酒店的宾客办理check-in check-out手续。
8.负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.负责前台备用金的管理、领取、补充工作
10.负责对客开具发票及熟悉poss机的使用规定。
11.做好夜审核对工作,并及时提交各类报表。
任职要求:
1.相貌较好,气质尤佳,男士身高4375px以上,体重75KG以下,女士身高4125px以上;体重60KG以下
2.大专以上文化水平,普通话流利,声音甜美。
3.良好的英文听说读写能力。
4.能适应夜班倒班制。
5、熟悉酒店中软软件系统操作。
6、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
7、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。