岗位职责:
1.上岗服饰、发型整洁、妆容等方面全部符合岗位规定要求;
2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策;
5.熟练前厅部各项专业业务和技能,做好对客服务;
6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。并做好宾客信息网传工作;
7.负责为下榻酒店的宾客办理check-in check-out手续;
8.负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
9.负责前台备用金的管理、领取、补充工作;
10.负责对客开具发票及熟悉poss机的使用规定;
11.做好夜审核对工作,并及时提交各类报表。
任职要求:
1.相貌较好,气质尤佳;
2.大专以上文化水平,普通话流利,声音甜美;
3.能适应夜班倒班制及站岗工作特点;
4.熟悉酒店绿云系统操作;
5.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
6.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。