• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 包吃包住
• 每周工作五天
• 节日礼物
• 员工生日礼物
• 人性化管理

【岗位职责】

负责 VIP、重要会员、长住客及特殊需求宾客的专属接待与全称跟进。
提前获取客史信息（喜好、禁忌、纪念日等），布置欢迎礼、定制化房间与专属礼遇。
到店迎送、协助入住 / 退房、电梯引领、行李协助、信息导览。
每日巡查大堂，确保环境整洁、氛围友好，主动问候与关怀。

及时响应、受理、跟进并闭环所有宾客投诉与问题。

主动收集宾客反馈（入住 / 离店访谈、问卷、线上评价），建立与更新客史档案。
提供个性化服务（生日 / 纪念日惊喜、特殊需求安排、本地推荐等）。
定期回访重要宾客，维护忠诚度，促进复购与口碑传播。
参与策划宾客活动（欢迎酒会、节日活动等），提升入住体验。

作为前厅与客房、餐饮、销售、工程等部门的沟通桥梁，确保信息同步与服务协同。
每日同步 VIP 到店信息、特殊需求与服务预案，确保各环节衔接顺畅。
反馈宾客意见，推动服务流程与产品优化。

统计宾客满意度、投诉率、问题解决时效、个性化服务案例等数据。
定期提交宾客关系分析报告，提出服务改进建议。

协助前厅部日常运营，必要时补位前台、礼宾等岗位。
完成上级交办的其他工作。

宜宾鲁能皇冠假日酒店公开招聘日面试时间：周一至周五10:00-16:00应聘者请携带身份证原件及复印件、证件照一张前往酒店人力资源部（由酒店后门进入员工通道，前往负一层人力资源部办公室）联系方式：宜宾鲁能皇冠假日酒店 人力资源部电话：0831-8180000转人力资源部     邮箱：hr@cpyibin.com 地址：中国四川省宜宾市叙州区睦邻路10号交通指南：可搭乘9路，17路，18路，26路公交车至叙州区南岸西区睦邻路下车宜宾鲁能皇冠假日酒店由洲际酒店集团管理，由宜宾鲁能开发（集团）有限公司投资兴建，位于四川省宜宾市叙州区睦邻路10号。酒店拥有249间客房，中式和西式餐厅及多功能会议室，室内游泳池和健康房等设施，为宾客奉上诸多选择，更带来休息与放松之地。