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1、代表酒店接待和迎送客人,主动向客人征求意见,处理客人投诉,主动征询客人对酒店提出的建议和意见;
2、及时掌握每日客房预订情况、住店客人情况,VIP客人的预订和接待情况,了解每日团队、会议的接待安排,负责检查团队、会议的排房和用房情况,监控总台的房价执行情况;
3、做好前厅部各分部操作流程和工作表现的现场督导和检查,包括劳动纪律、仪容仪表、服务规范,保证酒店和部门的规章制度得到有效执行,确保各项工作的正常运转;
4、负责前厅部员工的业务培训工作,并协助前厅部经理对员工进行考核评估,提高员工的服务质量和综合素质;
5、负责落实每日交接班薄上所遗留的待处理事项;
6、认真做好各项工作记录;
7、完成上级交办的其它各项工作。
任职要求:
1、大专或以上学历,有三年以上同星级酒店前台工作经历;
2、掌握电脑知识,熟料操作工作电脑系统;
3、有独立解决问题和处理意外事件的能力,有较强的协调能力。
“上海锦荣国际大酒店”简介 上海锦荣国际大酒店是挂牌四星级酒店,是上海贝电集团股份有限公司投资成立,使用面积25000平方米,注册资金壹仟万元。成立至今已有13年,酒店位于上海市静安区,坐落在上海著名的马戏城及旅游集散中心旁边。城市高架出入口和地铁站近在咫尺,酒店周围拥有便捷的交通工具。距人民广场约7公里、只需要10分钟车程;距虹桥机场约19公里,只需要25分钟车程,距浦东国际机场约48公里,需要55分钟车程。 酒店营业至今成功接待了多项国际及市级重要会议、客人、国际明星等,得到宾客和政府的肯定和赞许,酒店的客房出租一直稳步占区列前茅,锦荣特色菜品多次上电视台报道;由于酒店注重质量管理,多次获得上海市各类先进集体或个人荣誉称号…… 酒店的多功能会议厅和多个中小型会议厅,以及设备齐全的商务中心,可承接6-100人的会务活动。 酒店拥有各式豪华客房、套房以及行政楼层客房共158间/套。客房装修典雅精致,设施一应俱全。私用保险箱、迷你吧、国际卫星频道遥控电视、国际国内长途直拨和因特网接驳。使您倍感温馨舒适,并为每一位客人提供全方位的个性化服务,给您商务休闲带来极大的便利。 锦荣倡导以人为本,注重员工的心态、沟通、方式的培养;消除隔阂、相互信任、群策群力、团队协作;加强核心团队的建设和管理,通过合理的分配制度结合有效的激励机制,不断激发员工的主动性和创造性,发扬一技之长、一岗多技,使员工的能力和收益同步提升的同时让每一位来酒店的宾客体会到舒适而专业的服务,实现个人与酒店短期、长期的发展目标。欢迎加入我们共创美好未来。具体可参看公司网页:http://www.jinronghotel.com