宾客服务中心服务员(总机)
2.8千-3.3千
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发布于 07-19
宾客服务中心服务员(总机)
2.8千-3.3千
武汉 | 1年以上 | 学历不限
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职位福利
职位描述

岗位职责
积极的工作,友好的为客人提供服务。
积极地参加职业培训,保证工作能力。
致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
在团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标。
交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。
及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。
遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。
采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
维护客户资料和详细信息,确保预定有效。
要确保为客人提供人性化服务。
确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。
遵循酒店品牌标准。
了解酒店酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。
汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。
随时向客服中心经理汇报最新的动态。
如有需要,完成部门的行政任务,包括打字复印,装订等。
能熟练的掌握和运用电脑
确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。
确保完成每日的任务,包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
控制客服中心存货,避免浪费。
警惕商业竞争行为,并及时上报。
必要的时候加入消防队。
准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统,保证没有收入损失。
抓住商机 ,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。
准备每日报告,分析服务质量保证客人百分之百满意。  



岗位要求
保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
维护酒店设施设备的正常运转
保持工作环境整洁
达到绿色酒店的要求&
其他要求
计算机能力:良好
年龄要求:18-45岁
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
武汉市武昌区水果湖街东湖路138号
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职位联系人
盛女士
人力资源主任
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简历处理率
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国内高端酒店/5星级
    行业
  • 500-999人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
武汉万达瑞华酒店位于风光秀丽的东湖风景区,周围环绕着汉街、汉秀剧场、电影主题公园等购物休闲场所,距武汉天河机场仅30分钟车程,距武汉高铁站也仅15分钟车程。酒店拥有413间客房及套房,同时拥有风格迥异的各式餐厅。“美食汇”全日餐厅汇聚世界各地美味佳肴,“游宴”一品淮扬餐厅以经典淮扬菜为主、吸纳粤菜及本地菜系之精华,“和”日本餐厅以精细、新鲜和东瀛风情为特色并融入法国美食元素。1500平方米的无柱式大宴会厅及7间多功能会议室配备顶级的高科技设备。设施齐全的健身中心、室内恒温游泳池提供全新的休闲健身体验。私人会所名仕会为尊贵会员提供专属服务,是社会各界名仕理想的聚会休闲之所。 Located in the East Lake Scenic Area of Wuhan, Wanda Reign Wuhan features a beautiful scenery view and comfortable surroundings with nearby shopping streets, Wanda Plaza, Han Show, Film Technology Park, Madame Tussaud’s Museum and other entertainment places. It is only 30 minutes away from Wuhan Tianhe airport by car and 15 minutes away from Wuhan high-speed railway station. Wanda Reign Wuhan is equipped with 413 luxurious rooms and suites. Wanda Reign Wuhan also features three restaurants with different cuisines. An international buffet and a la carte is offered at Café Reign; the original flavors of Huaiyang cuisine combined with the essence of Cantonese and local dishes are served in the RIVER DRUNK Huaiyang Restaurant; and exquisite and contemporary cuisine incorporated with both Japanese and French styles are provided in HE Japanese Restaurant. The restaurants provide special private chef services as well as the Sommeliers in both wine and Chinese liquor. The 1500sqm pillar-less grand ballroom and 7 function rooms are equipped with simultaneous interpretation systems, video conference systems and digital video conference systems, which are the most advanced facilities and best meeting experience in town. The unparalleled Club Reign provides the distinguished members exclusive services and a gathering place to relax. 
武汉市武昌区水果湖街东湖路138号
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