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岗位职责
1、接待住店、来访客人(包括团体客人、散客),为客人办理入住登记手续。
2、做好客人入住的准备工作,高规格地为宾客办理登记入住手续。
3、为客人排房(包括预先排房)和确定房价,并做好有关客人资料的档案工作。
4、正确地显示客房的实时房态。
5、协调对客服务,保持并发展与相关的部门的沟通联系。
6、接待投诉客人,解决不了的问题及时上报领班或主管。
7、迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍店员人服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。
8、处理客人留言以及分发、回收钥匙,保管客人寄存的物品。
9、掌握住客信息,了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。
岗位要求
1、普通话标准,相貌端正,身体健康。
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。
酒店简介汕尾显达酒店坐落于城区品清湖畔,毗邻湖滨大道,坐拥山、海、湖的美丽景色,是汕尾城区首屈一指的标志性建筑。酒店是按照五星级标准建设,集住宿、餐饮、娱乐、休闲、购物于一体的商务度假型酒店。酒店占地面积15000平方米,建筑面积62000平方米,外观带有浓郁的法国复古装饰风格,精致典雅的法国宫廷式建筑主体,与乳白色的外墙浑然一体,坐拥迷人无敌海景和璀璨夜景,尽显19世纪巴黎风情。酒店楼高9层,拥有各类客房227间,所有房间都是经过精心设计,每个角落的装潢都糅合了中西文化的精粹,房间配有中央空调、国际、国内直拔长途电话、卫星电视、私人保险箱等,务求给您带来最舒适的居停环境。酒店拥有各种不同风格的餐厅、露天吧、KTV、3D影院、康体中心、儿童乐园及室外游泳池等服务设施,与超乎您想象的55000平方米时尚显达购物广场连为一体。酒店距离夏深高铁汕尾站仅6公里,驱车10分钟,距离汕尾粤运汽车总站3公里,驱车6分钟,交通极为便利,是汕尾乃至粤东地区商务度假旅游的最佳下榻场所。