岗位职责:
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的各功能处于完好状态。2、检查督导本部门员工的工作流程、仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。
3、负责编制员工工作表,合理安排下属的工作、明确岗位责任,随时调整工作部署。4、调配本部门使用的各种消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示。
5、制定并组织实施培训计划,正确评估下属工作,负责部门员工的考核工作。6、掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店客房名单,最大限度地销售客房,使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。
7、检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。8、熟悉酒店前厅业务运转,能够有效地处理和应对客户投诉问题,具有较强的组织、协调和实际工作能力,并善于与人沟通,做好与有关部门的协调及联系。
9、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
岗位要求
1、具备良好的沟通技巧和处理突发事件的能力,有良好的沟通表达能力和总结归纳能力;
2、熟悉掌握前厅各项业务标准化操作程序;
3、具备良好的学习能力及职业规划。4、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。
5、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
6、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
7、有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。
8、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
酒店简介汕尾显达酒店坐落于城区品清湖畔,毗邻湖滨大道,坐拥山、海、湖的美丽景色,是汕尾城区首屈一指的标志性建筑。酒店是按照五星级标准建设,集住宿、餐饮、娱乐、休闲、购物于一体的商务度假型酒店。酒店占地面积15000平方米,建筑面积62000平方米,外观带有浓郁的法国复古装饰风格,精致典雅的法国宫廷式建筑主体,与乳白色的外墙浑然一体,坐拥迷人无敌海景和璀璨夜景,尽显19世纪巴黎风情。酒店楼高9层,拥有各类客房227间,所有房间都是经过精心设计,每个角落的装潢都糅合了中西文化的精粹,房间配有中央空调、国际、国内直拔长途电话、卫星电视、私人保险箱等,务求给您带来最舒适的居停环境。酒店拥有各种不同风格的餐厅、露天吧、KTV、3D影院、康体中心、儿童乐园及室外游泳池等服务设施,与超乎您想象的55000平方米时尚显达购物广场连为一体。酒店距离夏深高铁汕尾站仅6公里,驱车10分钟,距离汕尾粤运汽车总站3公里,驱车6分钟,交通极为便利,是汕尾乃至粤东地区商务度假旅游的最佳下榻场所。