1、制定并执行客房日常工作计划,合理安排客房服务员的工作任务与排班。
2、负责客房物资的管理工作,定期盘点客房物资库存,控制物资损耗率在合理范围内。
3、监督客房设备设施的维护与保养工作,发现故障及时报修,并跟进维修进度。
4、每日对清洁后的客房进行检查,对不符合标准的客房要求服务员及时整改,确保客房服务质量达标。
5、主动收集客人对客房服务的反馈意见,及时处理客人投诉与建议。
6、制定客房服务员培训计划,定期开展业务培训,提升员工专业技能与综合素质。
7、负责客房运营成本的控制工作,制定成本节约措施并落实,确保客房运营成本控制在预算范围内。
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