• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 节日福利
• 免费工作餐

薪酬另有提成部分未计入，具体面议。
岗位职责：
1、负责前厅部整体运营与日常管理，统筹前台接待、礼宾服务、宾客关系、总机预订等全面工作，确保前厅服务高效、有序、标准落地。
2、制定并优化前厅服务标准、操作流程、应急预案及质量管控体系；组织开展岗位培训、技能提升、服务礼仪与情景演练，持续提升团队专业度与服务一致性。
3、负责宾客入住、退房、问询、延住、换房等全流程服务管控；主导 VIP 接待策划与执行；跟进客诉处理、回访与闭环管理，持续提升宾客满意度与好评率。
4、与客房部、餐饮部、营销部、财务部、工程安保部等部门高效协同，确保房态、预订、接待、安保、工程维修、账务等环节无缝衔接，保障前厅整体运转顺畅。
5、负责前厅团队定编、排班、考勤、绩效考核、激励机制搭建与人才梯队培养；做好员工沟通、关怀与赋能，打造稳定、高效、有凝聚力的服务团队。
6、负责前厅现场秩序、服务品质、环境形象督导；处理重大客诉、突发事件、异常情况及风险管控，确保现场安全、有序、合规。
7、负责前厅营收目标达成、房价管控、预订审核、押金管理、账务核对与报表管理；严格执行财务制度，防范漏收、错账、舞弊等风险。
8、统计分析入住率、平均房价、RevPAR、客诉率、满意度等关键指标；定期复盘运营问题，提出改进方案并落地执行，推动服务与业绩双提升。
任职要求：
1、年龄30–45 岁，大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、前厅管理工作经验，3年以上前厅部经理 / 副经理同岗位管理经验；熟悉高星酒店前厅全流程运营与管理逻辑。
3、精通前厅运营、宾客服务、投诉处理、团队管理、预订管控及 PMS 酒店管理系统；具备服务体系搭建、培训落地、质量管控与现场统筹能力。
4、具备极强的服务意识、客户导向、沟通协调、应急处理与抗压能力；执行力强、原则性强、责任心强，具备良好的现场决策与问题解决能力。
5、形象端正、气质良好，沟通表达清晰；英语听、说、读、写流利者优先；无不良从业记录，认同酒店服务理念，遵守行业规范与酒店制度。

    成都牧山沁园酒店是由四川公路桥梁建设集团有限公司投资兴建的高星级园林式会议度假酒店。酒店位于天府新区牧山之巅的成都双流黄甲，北临西航空港经济开发区，东临成都综合保税区，低密度高档住宅区星罗密布，地理位置优越；依山傍水，空气清新，自然生态优美；区内交通便利、四通八达，距离双流东升、华阳仅8分钟车程，距离成都市区仅15分钟车程，距双流国际机场仅10公里。    酒店占地面积80余亩，装修豪华典雅，融欧式古典风格和现代设计风格为一体，温馨舒适，别具一格。酒店拥有大小会议室9个，配备一流的会议服务和音响设备，其中最大的剧院式会议厅可容纳600余人进行会议和文艺演出；就餐包间23个，餐饮大厅可同时容纳500余人就餐；豪华套间、单标间130余间；欧式、美式、法式、土耳其式4栋不同风格的豪华别墅彰显您的尊贵与荣华。为了满足宾客多层次需求，酒店配备棋牌娱乐室15间；标准网球场4个，标准羽毛球馆5个，室内标准乒乓球馆2个；大型豪华KTV包间8间；停车位300余个。 酒店依山环湖而建，人工园林与自然景观巧妙结合，露天草坪宽大舒适，绿地树林相映成辉；宽阔的自然湖泊清澈深幽，波光粼粼，五彩斑斓的鱼儿穿梭于美丽的睡莲之中，怡然自乐；岸边垂柳依依，古木参天，让人在幽雅闲适的意境中流连忘返。    成都牧山沁园酒店是您进行会议培训、度假休闲和举行各类大型宴会、商务宴请、户内外婚礼的最佳场所。