(1). 统筹前厅日常运营,制定排班、交接班制度,管控入住退房流程、预订渠道、房态管理,保障前厅高效有序运作;
(2). 负责前厅团队管理,开展员工带教、服务培训、绩效督导,落实仪容仪表、服务标准,提升团队服务能力;
(3). 牵头宾客关系维护,主动接待重要客人,快速妥善处理各类客诉与突发状况,降低投诉升级,维护住客满意度;
(4). 落实公安入住实名登记、特种行业管理等合规要求,做好台账、报表、数据统计;
(5). 跨部门协同对接客房、工程、安保、销售,同步宾客需求、房间状态、设施报修,保障服务闭环;
(6). 管理前厅物资、钥匙、押金、发票等,把控前厅成本,做好资产管控;
(7). 执行酒店/公寓品牌服务标准,持续优化前厅服务流程,提升服务品质;
(8). 配合市场部组织公寓住客活动的计划、开展和回顾,提升客人忠诚度;
(9). 完成上司交办的其他任务。
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