【岗位职责】
1、日常运营管理与监督
1）督导前厅部按照国际品牌标准高效运营，确保接待流程规范，检查员工仪容仪表、服务质量及工作程序的及时性与准确性。
2）掌握当日房态、出租率、VIP及团队信息，分析房间状态并积极销售，力争提升酒店入住率与收益。
3）负责夜间审计工作，核对房态、账目，并制作相关报表，以确保财务数据准确。
2、宾客服务与关系维护
1）迎送VIP客人、重要宾客及国际客户，协助办理入住登记并陪同参观房间，确保其需求得到满足。
2）处理宾客投诉与疑难问题，无论对错不与客人争执，记录并跟进处理结果，在保护酒店利益的同时满足合理诉求，维护品牌声誉。
3）主动征询宾客意见，收集反馈并推动酒店服务质量改进。
3、安全与应急处理
1）负责组织夜间安全巡视工作，重点检查酒店重要区域，消除安全隐患，确保客人及酒店财产安全。
2）处理突发事件（如治安问题、设备故障、投诉等），必要时启动应急预案，协调保卫部、工程部等部门联动，并及时向上级汇报。
4、团队协调与交接
1）协助培训前台服务标准及操作技能。
2）当班期间保持24小时通讯畅通，携带公用手机，确保信息上传下达及时。
3）按照规范做好交接班，详细记录工作日志及待办事项。
5、跨部门协作与品质管控
1）协调前厅部与客房部、餐饮部、工程部、保卫部等各运营部门的业务衔接，督导大堂、公共区域的清洁、灯光、背景音乐等营业氛围管理。
2）检查酒店节能情况及卫生状况，推动各部门成本控制。

【岗位要求】
1、学历与专业背景：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、工作经验：至少2年五星级酒店值班经理或同岗位工作经验，国际品牌酒店经历者优先；熟悉涉外商务酒店运营模式及国际宾客服务标准。
3、语言与技能：英文流利（听说读写），能熟练使用酒店PMS系统，以及微软办公软件；具备良好的沟通协调、问题解决及组织能力。
4、职业素养：形象气质佳，服务意识强，能承受高强度工作压力；熟悉消防、
安全等法律法规，具备应急事件处理能力。
5、性别及年龄： 28-35岁，身体健康。

中青旅山水酒店投资管理有限公司是旅游业著名的上市公司中青旅控股股份有限公司（SH 600138）的直属企业，专业从事连锁酒店投资、开发、经营、管理。公司创始人蔡海洋先生于2002年创立了“山水时尚酒店”、“设计师酒店”等酒店品牌，并以其别致的风格，个性的体验、便捷的服务、超值的价格填补了中端精品酒店市场的空白，在业内独树一帜，获得了社会的广泛赞誉。先后被广东省旅游星级饭店评定委员会评为“绿色饭店”，深圳市政府会议及公务住宿接待定点宾馆.目前，公司已在深圳、广州、北京、东莞、肇庆、成都、海丰等地投资并管理25家个性鲜明、风格突出的品牌时尚商务连锁酒店。
中青旅山水酒店北京芍药居店开业于2007年12月23日，隶属中青旅山水酒店投资管理有限公司，中青旅山水酒店北京芍药居店位于北京商业气氛较浓的朝阳区芍药居地区。