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岗位职责:
- 承担全流程团队服务工作，包括前期接待准备、全程跟进行程讲解与行程指引以及团队结算送离等相关服务内容；
- 需拟定相关业务合同，确保适用模版合同，条款规范、准确，保障双方权益；
- 做好系统房态核对与确认，及时同步房态信息，避免信息冲突；
- 出具内部协调单，协调酒店各部门（前厅、客房、餐饮等）资源以及外部供应商的信息对接，保障客户行程顺畅；
- 核对客户消费账单，确保账目清晰、准确，配合完成发票开具工作；
- 能妥善处理行程中的突发事件及客户反馈，维护良好的客户关系；
- 完成上级交办的其他与销售、带团活动及其他运营相关的工作。
岗位要求：
- 具备导游证，有导游相关工作经验，熟悉酒店运营流程及杭州景点资源，能独立完成带团服务；
- 表达能力与沟通协调能力突出，善于对接客户、内部部门及合作渠道，高效解决问题；
- 普通话流利标准，语言表达清晰、有条理，能为客户提供优质的讲解服务；
- 工作责任心强，细致认真，对信息的核对严谨；
- 具备良好的心理素质，面对突发事件时冷静沉着，能快速制定应对方案；
- 认同酒店企业文化，服从工作安排，具备较强的团队协作意识；
- 有酒店销售、文旅行业相关工作经验者优先考虑，有中级及以上导游证者优先考虑。
语言能力：英语-一般计算机能力：熟练年龄要求：20-40岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
中外合营(合资．合作)
杭州千禧度假酒店隶属于千禧国际酒店集团，千禧国际酒店集团是世界上最大的酒店业主及管理集团之一，在全球19个国家50多个主要城市拥有或经营管理120多家酒店，客房数超过30,000间。集团总部在英国伦敦，千禧国际酒店集团旗下有三个系列品牌：令系列、千禧系列和国敦系列。旗下有五个全球知名品牌类型，分别是：奢华型（THE BILTMORE/碧丽摩尔) 、经典型（Grand Millennium, Millennium/千禧)、舒适型(Copthorne/国敦，Kingsgate/君门）、生活方式类型(M Social, Studio M，M Hotel) 及收藏家类型The Collector.Millennium Resort Hangzhou is the 5-star product of Millennium International Hotel Group. Millennium International Hotel Group is one of the world’s largest owned and managed hotel groups, operating more than 120 hotels worldwide, with more than 30,000 rooms, its head office is located in London. It has five world-renowned brand types, which are: Luxury (THE BILTMORE/ Biltmore), classic (Grand Millennium, Millennium/ Millennium), comfortable (Copthorne/ Kingsgate/ Kinggate), lifestyle (M Social, Studio M, M Hotel) and collector types酒店坐落于杭州九溪路，北临钱塘江，南靠西湖景区，被龙井茶园所环绕，环境优美，亲近自然。酒店拥有151间客房，其中套房10间，房间面积大于42平方米，酒店设有大堂吧、全日餐厅、中餐包房、烧烤酒吧、宴会厅以及健身中心、SPA。The new resort is located on Jiuxi Road, slightly north of the QianTang River, south of the Westlake and surrounded by LongJing tea plantations. The hotel provides 151 spacious guest rooms, including 10 suites with a minimum room size of 45sqm. The hotel features different dining cuisines, a large ballroom, fitness center with a large indoor pool and spa.我们的愿景：成为杭州乃至浙江省内首屈一指的奢华城市度假酒店Our Vision：The best luxury cityresort hotels in Hangzhou and Zhejiang Province.我们的使命：致力于提供超越期望的杰出服务，为客人创造记忆深刻的独特体验Our Mission: Provide exceptional services and extraordinary experience to achieve unforgettable memories to our guests.我们的核心价值Core Values:1关怀客户，细致入微：Customer Care2尊重他人，彰显美德：Respect Each Other3诚实守信，时刻秉持：Honesty and Trust4安全意识，牢记于心：Safety and Security5创新思维，超越希望：Innovate and improve the guest experience6至臻至善，艺术服务：Be part of Art andSoul of Hospitality
