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1. 负责前厅部的全面工作,对总经理负责。
2. 对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。
3. 负责本部门的财政预算,对部门的工作策划、督导等负有重要责任。
4. 工作策划
1) 负责策划本部门的工作;
2) 制定本部门的财政预算;
3) 主持部门业务会议,进行业务沟通;
4) 向部属下达工作指标和工作任务,并指导工作;
5) 负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通;
6) 协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。
5. 工作检查
1) 检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量,检查总台设施是否布置
2) 有序、整洁美观;
3) 检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序,是否对
4) 宾客服务周到、热情有礼,爱惜客人的行李物品;
5) 检查房间预订情况,了解和掌握房态;
6) 检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌,服务是否周
到及是否爱惜工作设备;
7) 检查工作人员是否周到细致地为客人服务,客人交办的事是否办妥,是否
能帮助客人解决疑难问题;
8) 检查其他人员,如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保
量地完成工作。
6. 日常工作
1) 参加部务会议、业务会议。例会等,提出工作疑难、工作建议、工作计划
等请总监决策;
2) 审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表;
3) 制定和实施培训计划,对部属员工进行思想教育和工作培训;
4) 负责门前迎送V.I.P.客人的工作督导和指挥;
5) 抓好本部门的安全、卫生管理;
6) 向总经理、客务总监汇报工作。
三亚宝宏大酒店---海风吹过的宫廷,坐落于风景如画的大东海旅游区,是大东海旅游区一家商务会议与休闲度假为一体的综合性豪华酒店。在大东海长约7公里的海岸线上,在您领略北纬18度三亚特有的热带风光同时,尽情的享受酒店私属海滩带给您身心舒畅的感受。周边戏水乐园、游艇码头、潜水俱乐部等丰富的水上娱乐运动配套及著名的鹿回头公园景区,让您流连忘返。酒店地处大东海旅游、商业中心,距离市中心仅需约10分钟车程,即使住在酒店内,也可满足您食、住、游、乐、购的一切所需,是您短居商务社交、常住度假休闲的理想场所。 酒店拥有多款可满足您不同需求;主楼为古典、高雅的欧式风格建筑,彰显典雅的生活品味与高贵的气质;副楼为东南亚简约建筑,均配宽大的观景阳台,质朴、自然。 出品丰富精致的中西餐饮,不管您是朋友小聚还是商务宴会丰俭由您;闲暇之余,酒店的酒吧、休闲烧烤、下午茶……定会使您意犹未尽,回味无穷;近600平米宽敞、无障碍且配有数字多媒体及同声传译功能的多功能宴会厅,适合各类国内外会议及宴会;自开业以来,多功能宴会厅已经承接了数百对新人的婚庆大礼;酒店能同时容纳500人的大型宴会厅和完善的会议设施,12个大小各异的会议室,能为您举行各种大型会议、公司年会活动或婚宴派对,以及各种不同规格的会议,高新的音、视频设备,充足的自然光照定能带给您不同寻常的商务度假感受。闲庭漫步,在酒店池畔影院、亲子乐园、休闲会所、健康水疗中心,您可以放松身心的感受舒缓、舒适的度假休闲时光。