【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营和管理,确保前台接待、宾客入住、退房、问询、行李寄存及礼宾服务等环节高效、规范、优质。
2、制定并执行前厅部服务标准、操作流程与培训计划,持续提升团队专业素养和服务水平。
3、监督并优化宾客入住体验,及时处理宾客投诉、突发事件及特殊需求,维护酒店良好声誉。
4、负责前厅部人员排班、绩效考核、员工激励及团队建设,确保人员配置合理、工作高效。
5、协调前厅部与客房部、销售部、工程部等其他部门的工作衔接,保障酒店整体运营顺畅。
6、跟进每日预订情况、入住率变化及VIP接待安排,合理调配房间资源。
7、定期分析前厅部运营数据,提出改进建议,协助管理层完成营收与成本控制目标。
【岗位要求】
1、具有丰富的酒店前厅管理经验,熟悉前厅各岗位工作流程与服务规范。
2、具备优秀的沟通协调能力、突发事件处理能力及团队管理能力。
3、服务意识强,注重细节,能够始终保持专业、热情的工作态度。
4、熟练使用酒店管理信息系统及常用办公软件。
5、具备良好的抗压能力,能适应酒店行业弹性工作时间。
6、学历、经验、年龄不限,但需具备资深前厅经理应有的实践能力与职业素养。
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索菲斯酒店集团专注于酒店产业的投资和运营管理,在福州、厦门、成都、南昌、武汉等城市已经营酒店16家,集团创立的豪华高端“索菲斯”酒店系列品牌和精品经济型“佳季”酒店系列品牌深受国内外宾客亲睐。在长期经营中,拥有了一大批酒店投资和运营管理专业人才。近年来索菲斯酒店集团旗下酒店先后荣膺“厦门最美商家”、“福州市旅游局巾帼英雄团队”、“福州市十佳温泉酒店”、“中国最佳智慧酒店”等荣誉称号。成都索菲斯锦苑宾馆(成都军区第二招待所)是成都市重点文化招商项目之一,营业面积逾四万平方米,是福建索菲斯酒店集团斥巨资倾情打造的一家集餐饮、住宿、会务、休闲娱乐为一体的高端智能化超豪华型五星级酒店,也是索菲斯品牌系列酒店中的又一颗璀璨明珠。 酒店位于成都市人民中路三段22号,交通便利,地理优越,不仅坐拥天府成都繁华CBD中心,且毗邻成都市中央休闲旅游区、中国著名的千年佛教圣地-----文殊院(坊)。 2013年9月17日,在刘谦、江涛、爱戴等众多明星与嘉宾的见证中,酒店绽放蓉城。王者绝非偶然、实力铸就经典,成都索菲斯锦苑宾馆热忱欢迎您的加入!