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1.负责确保所有员工，区域和饭店各个部门的电话线通畅清晰
2.确保向客人和打电话的人简要介绍酒店的所能提供的有关服务和设施
3.负责将发生中的事情的相关信息记录在交班本上，以便其他班次的员工知道
4.确保客人得到了所要求的高效率的总机服务
5.确保对所有客人的询问，要求给予了专业的帮助，还有热情友好的态度
6.确保所有客人的要求及时执行
7.熟悉酒店所有服务设施,并知晓各种类型服务的提供者
8.确认你已经确切知道了抵达饭店的客人，特别是重要客人和回头客，并且知道了他们可能需要的特殊要求
9.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌、热情友好的态度
10.确保当班期间话务台在任何时候都不能空岗
11.要遵守酒店规章制度和员工守则

                               苏州日航酒店酒店简介    苏州日航酒店隶属日航酒店管理集团旗下，承袭世界500强企业的完善管理，致力于将中国传统文化和日式周到细致的服务相结合，为客人提供宾至如归的服务。日航酒店管理集团拥有“日航国际饭店（NHI）”和“日航城市酒店（HJC）”两个品牌，在全球经营已超过70家酒店，是日本酒店管理集团。    苏州日航酒店由苏州高新商旅发展有限公司投资，位于苏州高新区的中心地带。酒店与苏州乐园和新区汽车站相邻，地铁1号线以及将来的3号线和新区有轨电车直达。酒店按照国际五星级标准规划建设，拥有469间风格不一的客房，各式餐厅、宴会厅、会议室、泳池、健身中心、商务中心、停车场等设施完备。