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【岗位职责】
1、 熟悉酒店一切规章制度、服务标准和规程。
2、 与宾客保持良好的工作关系，适时了解宾客需求并及时准确地反映到相关部门。
3、 与同事和其他部门保持良好的工作关系。
4、 熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间。
5、 掌握酒店的各种大型会议、宴会及其他重要活动的情况，了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。
6、 按照服务规程做好留言及查询工作。

【岗位要求】
1、大专以上文化程度，英语会话流利。
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4、熟知本市交通旅游、文化、风俗、美食、娱乐等到信息。
5、相貌端正，身体健康。

                               苏州日航酒店酒店简介    苏州日航酒店隶属日航酒店管理集团旗下，承袭世界500强企业的完善管理，致力于将中国传统文化和日式周到细致的服务相结合，为客人提供宾至如归的服务。日航酒店管理集团拥有“日航国际饭店（NHI）”和“日航城市酒店（HJC）”两个品牌，在全球经营已超过70家酒店，是日本酒店管理集团。    苏州日航酒店由苏州高新商旅发展有限公司投资，位于苏州高新区的中心地带。酒店与苏州乐园和新区汽车站相邻，地铁1号线以及将来的3号线和新区有轨电车直达。酒店按照国际五星级标准规划建设，拥有469间风格不一的客房，各式餐厅、宴会厅、会议室、泳池、健身中心、商务中心、停车场等设施完备。