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岗位职责
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。
2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。
3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。
4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。
5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。
6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
岗位要求
1、形象气质佳,大专以上学历,6年以上相关工作经验。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
恒大酒店集团(Evergrande Hotels & Resorts),2007年始创于南粤,是“世界500强”恒大集团旗下集酒店规划筹建、运营管理于一体的专业化产业集团。独创“N+1”模式,规划十年百店,布局于广州、天津、上海、重庆、成都、武汉、南京、海口、林芝等全国70多个地区。并购杭州法云安缦、丽江大研安缦、成都瑞吉等著名国际托管项目和百年老字号“大三元酒家”品牌,与旗下自营酒店相得益彰。根植于恒大企业文化,秉承“完美每一个细节、惊喜每一位顾客”待客之道,开创酒店、温泉、公寓、童世界主题乐园酒店等多品牌系列,矢志打造团队一流、服务一流、品牌一流的世界顶级酒店管理集团。 Evergrande Hotels & Resorts was stablished in Guangdong Province in 2007, and it 's a specialized industry group committed to planning, construction, operation and management of hotels under Evergrande Group, a Fortune Global 500 enterprise. It initiated the "N+1" model and aims to "open 100 hotels in 10 years" that distributed in over 50 major cities and tourist resorts across China, including Guangzhou, Tianjin, Shanghai, Chongqing, Chengdu, Wuhan, Nanjing,Haikou, Nyingchi, etc.. The group purchased famous international mandatory management projects by means of Merge & Acquisition, such as Amanfayun Hangzhou, Amandayan Lijiang and St. Regis Chengdu, together with time-honored restaurant brand "Da San Yuan". It has always taken its root in the corporate culture of Evergrande, upheld the hotel service principle of "Perfecting Every Detail, Delighting Every Customer ". With multi-brand strategy of hotel, hot spring, apartment, fairyland theme park hotel, etc., it is committed to building a world top-class hotel chain group with first-class teams, services and brands. 恒大各品牌项目简介 一、已开业项目: 广州恒大酒店广州恒大酒店位于广州西金沙洲中心地带,独享2.8公里珠江水岸自然美景。酒店拥有装修豪华高雅的客房和套房共140间,配套设施包括商务中心、多功能会议室、豪华中餐厅、欧陆西餐厅、KTV、豪华休闲水会、健身中心、国际标准恒温游泳馆、网球馆、羽毛球馆、乒乓球馆和桌球室等,450平方米的阶梯式会议厅御景殿气势恢宏。 广州增城恒大酒店广州增城恒大酒店,广州东首屈一指的白金五星级绿色度假会议型酒店。酒店坐拥50000平米秀丽山水、万亩私家园林、百亩生态湖,得天独厚的自然旅游资源,是您怡情山水的绝佳选择。酒店拥有228间精致客房,2个近600平方米无柱式国际宴会厅,8个规格各异的专业会议室,更有户外拓展场地及白金会务管家,定制您的MICE,举步徜徉间尽享尊崇,成功助力您的商旅及会务。 清远恒大酒店清远恒大酒店总面积达10万平方米,独揽万亩连绵群山,私藏百亩人工生态湖、2公里黄金湖岸线、3公里中央景观大道、10大世界级主题园林及风情广场。酒店拥有293间豪华古典客房,建筑传承欧陆新古典主义风格并独创“6+1”功能配套模式:会议、饮食、娱乐、运动、健康和商业六大中心背山环湖而建,与雄踞中轴的酒店建筑交相辉映,3200平方米的超大型无柱宴会厅是商务会议的绝佳选择。 重庆恒大酒店重庆恒大酒店尊处重庆西大门核心区——江津双福新区缙云山下,成渝高速走马出口3公里处,坐拥6.2万平米的白金五星级标准酒店。酒店拥有293间欧式豪华客房,1200平方米国际宴会厅及各种休闲配套,依山傍水,打造纯正至臻的欧洲风情。酒店将“长寿秘诀”——硒元素融入到菜品创意中,制成集清淡口味与健康养生为一体的富硒名宴,荣获“富硒名菜金奖”等多项殊荣。 天津恒大酒店天津恒大酒店离北京市区仅40分钟车程,坐拥盘山风景区中心地带,是恒大酒店集团北方区首家“6+1”模式酒店,即酒店主楼,会议中心,餐饮中心,运动中心,健康中心,娱乐中心以及商业中心,为客人带来全方位的度假体验。酒店提供293间客房及套房,充满欧陆新古典主义装修风格,每间客房有超大独立阳台,足不出户便能尽享山水美景。酒店另外还配备2栋别墅,设施豪华,为客人提供私密的入住体验。酒店还拥有6家餐厅及酒吧;国际宴会厅能同时容纳700多人的中西餐会,32个规格多样的会议室是您举办各类会议、宴会的绝佳选择。 天津东丽湖恒大酒店天津东丽湖恒大酒店位于滨海新区、京津塘商业圈核心地带,毗邻欢乐谷,是天津市唯一集豪华客房、餐饮、会议、温泉、SPA、娱乐、运动于一体的大型商务、度假综合体。酒店拥有424间欧派古典客房、25间功能多样的会议室,最大宴会厅面积达3000平方米。酒店内国际温泉中心总面积5万平方米,由室内、外两大温泉区组成,包含40余个风格多样的温泉泡池,偏硅酸碱性水质含42种保健矿物质,让您仿佛进入远离城市烦嚣的仙境,享受恒大温泉带来的极致养生和奢华体验。 武汉恒大酒店武汉恒大酒店屹立于红莲湖畔,各栋建筑环湖相望。七栋建筑、一座城,住宿、饮食、会议、运动、娱乐、健康,产品一应俱全,往来武汉市区有免费巴士接送。酒店拥有310间客房,每间房配备12平方米超大观景阳台,可全方位尽赏红莲湖美景。28间70-800平方米不同规模的会议室,提供多种灵活多变的会议摆台形式。 成都彭山恒大酒店成都彭山恒大酒店集客房、会议、餐饮、度假、康体及娱乐五位一体,尊处“天府客厅,智慧高地”的牧马后山区域,比邻成都著名休闲旅游度假景区“黄龙溪古镇”。酒店拥有310间客房、30个不同规格的多功能会议室和8.6万平方米园区,建筑传承欧陆新古典主义风格,完美诠释了自然的宁静与皇室的奢华。 成都金堂恒大酒店成都金堂恒大酒店选址于空气纯净的生态水城——金堂。金堂号称“东方威尼斯”,雄踞千里沱江之首,坐拥沱江源头2.8公里原生江岸线,空气质量远优于成都及周边地区。310间豪华古典客房,超大观景阳台饱揽滨江森林特色美景,让客人自由呼吸50万立方厘米的纯净负离子,享受自然,律动奔跑。3200平方米的超大无柱式宴会厅,挑高12米,可承接1600人的各式宴会及大型婚礼。 上海北恒大海上威尼斯酒店恒大海上威尼斯酒店位于江苏省启东市,集海景酒店、万国饮食中心、国际会议中心、乐世界儿童王国、圣马可演艺中心、健康中心、运动中心、网球中心、羽毛球中心、商业中心等十大顶级配套于一体,被誉为“北上海度假天堂”。酒店拥有581间视野开阔的豪华客房,配备十余个风格各异的主题餐厅,3700平米的无柱威尼斯宴会厅可满足3000人同时开会、1500人同时用餐的会议及宴会需求。三层乐世界儿童王国为孩子打造梦幻游乐王国。 二、试营业项目 西藏林芝恒大酒店西藏林芝恒大酒店位于西藏林芝鲁朗国际旅游小镇中区,海拔3400米,雄踞全国最美景观大道(318国道),东临鲁朗胡,远眺南迦巴瓦山,独享加拉白垒雪山壮丽雪景,后面不变。依托得天独厚的雪域高原的色彩世界,令宾客坐拥开阔视野,尽享圣洁宁静的仙境。酒店由1栋酒店主楼和6栋院落式酒店构成,共有藏式院落式客房102间,餐厅3间,会议室4个,最多可容纳200人开会。酒店主楼还设有7间理疗房。园区内还有林芝表演艺术中心、现代美术馆、餐饮酒吧街。 南京恒大酒店南京恒大酒店位于南京溧水城区北面,卧龙湖东南侧,南连宁杭高速公路,北接联三高速,距离南京禄口国际机场仅有25分钟车程。酒店建筑面积35082平方米,秉承恒大世纪旅游城独有的“6+1”功能配套模式,按照国际五星级标准建造而成。酒店拥有310间超60平方米豪华观景客房,每间房含180°超大观景阳台,42间功能多样的会议室,配置世界最先进的会议技术设备,最大宴会厅面积达1212平方米,可同时容纳700人就餐,是南京地区重要的国际会议、会奖目的地。 海口湾恒大逸阁度假公寓海口湾恒大逸阁度假公寓,地处海口市城市中心国贸、世贸商圈,东邻万绿园,西邻秀英港,北邻大海,南邻滨海大道,是恒大酒店集团首个公寓项目。所有310套客房均为180度一线海景房,均提供WIFI、空调、数字电视、洗衣机、冰箱、厨具等居家设施,餐饮与休闲娱乐等配套相当齐全,为商务旅游、观光和家庭度假的客人提供家一般的住所。中餐厅和西餐厅的饕餮美食可满足您味蕾探索的需求;765㎡多功能会议中心,配备先进视听设备及无线网络服务,能满足多种形式的会议宴会及婚宴的需求。公寓拥有的户外泳池、SPA水疗中心、健身房及儿童乐园,宁静悠然的海滨美景让您在此感受到度假养生之舒适。 三、托管酒店 杭州法云安缦杭州法云安缦位于西湖西侧,一片幽静的山谷中。周围为农田、寺庙、竹林、和苍翠的群山所环绕。度假村内有47处居所,曲径通幽,小石铺路,设计布局保留中国古代村落风貌,周围是绿茶产地、五座庙宇圣地。酒店拥有西餐厅、蒸菜馆及各项特色养生水疗设施。 丽江大研安缦丽江大研安缦度假村设有35间宽敞的露台套房,可眺望丽江美景、城郊乡野与雄伟雪山,包括中国最壮丽的山峰——玉龙雪山。位于云南省西北角的丽江,被认为是中国最美的地方之一。而大研安缦正是探索丽江的绝佳下榻之所,也是体验传统纳西文化,游历虎跳峡等自然景观的绝佳起点。大研安缦丰富的餐饮选择能满足不同味蕾,包括西餐厅、缦逸轩、茶舍。大研安缦的安缦水疗馆包括六间宽敞的双人护理套间,均设有独立的休息区,另外室外恒温泳池、图书馆及私人影院提供更为舒适的入住体验。 成都瑞吉酒店成都瑞吉酒店坐落于成都商业区的中心地段,为中国西南地区设定了量身定制服务、恒久精致风情与经典优雅格调的全新标准。成都瑞吉酒店提供279间精心设计的客房与套房。成都瑞吉酒店设有6家卓越的餐厅与酒吧,带来丰富的美食体验,包括全天候餐厅“秀”、庭特色中餐厅、云府餐厅、品酒阁、顶层酒吧、大堂酒吧。瑞吉酒店及度假村专属的依瑞水疗中心供设九间护理室,另配桑拿室、蒸汽房和现代化的健身中心。