招聘GRM_中国•雪野湖国际会议中心招聘信息-最佳东方

主要职责

· 领导及支持酒店所有宾客体验项目及方案。

· 支持总经理在酒店推行以服务客人为中心的理念，让所有人才理解并提高意识认识到宾客体验的重要性。

· 每天回顾宾客之声的状态以及客人的反馈意见，识别动态以及分析出需要改进的地方定期与相关负责人分享跟进（至少每周一次）。

· 每天早会分享最新的宾客体验/宾客之声的内容，并强调需要改进的地方以及分享宾客对酒店的表扬。

· 与新入职人才分享宾客体检管理的内容，并确保在一个月之内完整地给新入职的部门总监/经理进行分享。

· 每两周组织一次部门总监开有关宾客体验的会议，目的是讨论宾客体验结果，支持并推进管理层作出相应的行动计划。

· 回顾与沟通所有的新标准/质量计划对相关人员有一定的效力影响。

· 对于酒店标准的运营和其他质检项目进行定期的自我评估(至少每年4次)。

· 支持部门总监并一同准备酒店品牌审计。

· 参与区域/全球团队年度运营品牌标准的修复拟定。

· 领导并开发酒店宾客体验团队成员来进行自我发展/自我评估，从而提出自我提升的机会及改进的方案。

· 向各部门经理/总监定时开展品牌回顾培训。

· 所有与宾客体验相关的内部沟通，进而提高大使在店的体验。

· 顾各个部门关于神秘访问的指导手册，协助部门经理跟进并开展执行。

· 直接与客人沟通以获得客人反馈，并寻找更多新的途径来获取住店客人的反馈。

· 与部门经理/总监紧密合作，定时评估服务标准。

· 如预订部，会议销售，卫生审计及相关部门经理/总监需要帮助时，指导其他质量管理系统的运行并跟进行动计划。

· 建立与所有外部伙伴的合作关系，以适用外部培训，例如：信息发布系统，客人之声，供应商，签名等等。

· 确保相关部门回应所有的客人反馈，例如：客人之声，GSS及各种社交媒体网站或旅游网站上的内容。（需回复100%的消极评论/反馈，在积极反馈/评论中至少50%的回复率）。

· 将其他奢华品牌酒店中好的范例进行回顾及分享，在本酒店中进行分析并借鉴执行。

· 必要时，参加总部/全球宾客体验会议/培训。

· 确保遵守作为客户体验经理角色框架的附加工作职责。

岗位要求
1、保持和供应商的良好关系
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、保持工作环境整洁
5、达到绿色酒店的要求
6、编辑更新工作标准和程序

济南轨道交通集团有限公司济南轨道交通集团有限公司于2013年12月25日成立，是由市政府管理、市财政出资设立的国有独资公司，采取建设、运营、开发和管理一体化模式，全面负责轨道交通的规划设计、融资、建设、管理、运营和物业开发等工作。济南舜耕山庄2002年12月6日成立济南舜耕山庄集团公司，成为拥有舜耕山庄酒店管理公司、舜耕山庄物业管理公司、舜耕山庄商务大厦、舜耕国际会展中心、舜耕山庄文华餐饮管理公司、舜耕万和团膳餐饮管理公司、舜耕新时代教育培训有限公司的综合旅业集团。济南舜耕山庄酒店管理公司济南舜耕山庄酒店管理有限公司，成立于2000年3月，隶属于济南舜耕山庄集团的专业酒店管理公司，本着“扎根泉城、精耕齐鲁、传播品牌、追求创新”的发展理念和“业主至上、诚信为本、严谨高效、互惠多赢”的服务理念，致力于为星级酒店、度假村、生态园、温泉式酒店、产权式酒店等提供酒店全权委托管理、咨询式管理、营销策划设计、成建制培训、中央厨房产品配送、团膳服务等专业综合服务。中国·雪野湖国际会议中心位于济南市莱芜区雪野街道办事处环湖北路900号，总建筑面积20.37万㎡，分为迎宾楼、会议厅、美食荟、健康苑四个单体建筑。由济南轨道交通集团有限公司投资、舜耕山庄酒店管理公司经营管理，是以会议接待为核心，以客房为主体，以餐饮、康养为辅助的集多功能配套一体的超大规模的会议中心、同时也是康养度假的最佳选择。