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1. Ensures that luggage is delivered and collected promptly
确保行李的及时递送与保存
2. Is knowledgeable on all hotel and city information, including event activities
需要了解一切酒店信息、城市信息和重要活动事件的信息
3. Manage and organize guest storage room, being responsible for guest items handover
组织管理客人行李储存室，负责客人物品的交接
4. Responsible for upkeep of bell desk operating equipment, lobby and public areas
负责维护行李部、大堂和公共区域的设备设施
5. Take ownership of complaints ensuring final resolution and guest satisfaction
设身处地的为客人投诉的圆满解决和顾客满意度负责
6. Take ownership of guest requestsand offer proactive assistance, being responsible for arranging requests as communicated by other departments (e.g. limo and tour service)
对客人的需求感同身受并提供积极的协助，通过部门之间的沟通来提供所需的服务（例如：租车服务、导游服务等）

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