接线员 Operator
3千-4千
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发布于 02-01
接线员 Operator
3千-4千
广州 | 1年以上 | 学历不限
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职位福利
职位描述

岗位职责

 

1. 快速高效的转接所有来电。

2. 诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求,其中包括各消费场所的营运时间方位等。

3. 将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给关爱热线主管或经理。

4. 时刻关注关爱热线各项设施设备的运转是否正常,如传呼系统,语音留言,FCS 系统等。保证关爱热线的清洁干净,为员工提供一个相对舒适的工作环境。

5. 关注VIP预抵及团队客人。

6. 致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。

7. 交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。

8. 准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。

9. 遵循Hilton品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。

10. 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知关爱热线经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。

11. 确保VIP客人的待遇。

12. 将顾客信息录入酒店管理系统,确保团队成员能清晰的看懂。

13. 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。

14. 确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。

  


比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
广州市天河区珠江新城兴民路222号
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职位联系人
王女士
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 中外合营(合资.合作)
    企业性质
广州康莱德酒店位处珠江新城核心地段,由富力地产、新鸿基地产、合景泰富地产联袂开发和所有,希尔顿酒店及度假村集团管理。酒店的设计灵感源于对西关文化的独特见解,以现代的设计手法将西关大屋建筑元素融入内部设计中。融汇“灵感的归属,不止于驻足”的品牌服务文化精髓,势必成为拥有丰富旅行经验客人的最佳选择。酒店共有309间时尚精致的客房;超过1800平方米的宴会场地;5间各具特色的餐厅与酒吧,成为生活、工作与娱乐休闲的完美交汇点。世界一流的健身设施、水疗和室内游泳池,也必成为您放松身心的最佳据点。  
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