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工作职责：
1. 统筹总机及预订部的日常运营，包括排班管理、服务流程优化、文档归档及系统基础维护，保障服务连续性与运营合规性；  
2. 协同前台、销售及收益管理团队开展信息共享与业务对接，确保预订数据准确录入、房态信息实时同步，支撑收益目标达成；  
3. 负责电话、官网、OTA等多渠道预订接听、订单处理、客户咨询响应及投诉初步协调，持续提升客户满意度与预订转化效率；  
4. 定期采集并分析预订来源、时段分布、取消率等运营数据，形成简明报告，为收益策略调整提供数据支持；  
5.制定并优化预订流程与应急预案，定期培训提升团队业务能力

任职资格：
1. 大专及以上学历；  
2. 具备3年及以上酒店前厅部、总机、预订或收益支持类岗位工作经验；  
3. 具备良好的跨部门沟通协作能力、多任务并行处理能力，能基于基础运营数据提出合理优化建议；  
4. 普通话标准流利；具备英语读写能力，能熟练处理英文预订邮件及系统操作界面；  
5. 具备较强的服务意识、责任心与职业素养，能适应轮班工作安排。

广州康莱德酒店位处珠江新城核心地段，由富力地产、新鸿基地产、合景泰富地产联袂开发和所有，希尔顿酒店及度假村集团管理。酒店的设计灵感源于对西关文化的独特见解，以现代的设计手法将西关大屋建筑元素融入内部设计中。融汇“灵感的归属，不止于驻足”的品牌服务文化精髓，势必成为拥有丰富旅行经验客人的最佳选择。酒店共有309间时尚精致的客房；超过1800平方米的宴会场地；5间各具特色的餐厅与酒吧，成为生活、工作与娱乐休闲的完美交汇点。世界一流的健身设施、水疗和室内游泳池，也必成为您放松身心的最佳据点。