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 远洋宾馆前台接待工作标准
一、当班期间仪容、仪表、让姿符合宾馆《员工守则》的规定。
二、接待员严格按照“准确、快捷、殷情、微笑”为服务标准。开口服务、微笑服务、主动服务达百分之百。
三、普通客人接待入住不超过三分钟，一般商务VIP客人接待入住不超过二分钟，重点VIP客人接待入住不超过一分钟。
四、严把住客登记关，一客一表。登记单要求全面、清晰、准确。
五、电话铃响三声之内必须接听电话，严格使用接听电话规范用语。
新入接待员三个月内不允许接听电话。
六、准确掌握房态，熟悉宾馆房间情况及其他设施情况，灵活向客人介绍推荐宾馆的客房与各类服务。
七、熟悉当日预订情况，熟记当日VIP，特别是重点VIP客人的预订、分房及到步情况。
八、熟悉计算机接待系统，熟练计算机业务操作，及时做好资料录入及各类报表的打印统计工作。
九、接到客人问讯或投诉，耐心聆听认真对待。无法给予及时答复的则要向客人说明并第一时间向当值主管、大堂副理或当值经理报告。
十、严格按照每四小时一次的要求向公安机关传输住客资料。
十一、客人遗留物、转交物、信件严格登记并及时派发。

岗位要求
1.高中或同等学历以上文化程度，有俄语、英语或日语口语基础者优先。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正，身体健康。
 

广州康莱德酒店位处珠江新城核心地段，由富力地产、新鸿基地产、合景泰富地产联袂开发和所有，希尔顿酒店及度假村集团管理。酒店的设计灵感源于对西关文化的独特见解，以现代的设计手法将西关大屋建筑元素融入内部设计中。融汇“灵感的归属，不止于驻足”的品牌服务文化精髓，势必成为拥有丰富旅行经验客人的最佳选择。酒店共有309间时尚精致的客房；超过1800平方米的宴会场地；5间各具特色的餐厅与酒吧，成为生活、工作与娱乐休闲的完美交汇点。世界一流的健身设施、水疗和室内游泳池，也必成为您放松身心的最佳据点。