招聘GSA,FD 前台宾客服务员_成都蒲江花样年福朋喜来登度假酒店招聘信息-最佳东方

岗位概述：

掌握酒店产品信息以及前台接待应有的技能，以对客服务为中心，为顾客提供专业而快速的服务，按标准运做程序最大限度地满足客人。包括为顾客提供准确、详尽的信息；为顾客办理预定、入住和离店手续；完成主管所安排的前台日常工作；帮助顾客处理其在酒店所遇到的各种问题；并且不断地充实自己，掌握新的知识和技能，以保证为顾客提供最专业的服务。遵守所有公司政策和程序

职责：

收益性、利益性

1. 了解饭店产品知识，在保证良好对客服务的前提下，最大化为酒店创造经济效益：

（1）发展万豪旅享家会员，壮大酒店忠实顾客队伍，获取会员电子邮件地址，以方便及时了解客人反馈意见；

（2）鼓励客人在酒店使用分数即刻奖励及兑换免费住房。

2. 配合酒店当季的产品促销计划，以及其他酒店的产品销售。

3. 减少前台营运成本。

培训

1. 积极参与酒店或部门安排的各种专业知识培训，并将培训所学到的知识灵活的运用到实际的工作中去；

2. 积极主动发表自己的建议，协助上级安排培训；

雇员事宜

按员工手册的规则要求自己，遵守并执行员工手册的规定

相互的沟通

1. 对上级主管或经理所安排的事情快速的做出反应，按指示尽快地完成，并及时反馈。

2. 做好交班工作。

安全性

1. 对客人的信息保密。

2. 遵守安全制度，提高安全意识。

3. 准确迅速录入每一位入住客人的信息，保证每位客人资料送至公安旅游治安管理系统的录入。

客人满意度

1. 帮助顾客解决其在入住酒店期间所遇到的各种问题，例如换房、联系租车等。

2. 建立与客人良好的关系，并提供优质服务。

3. 利用部门工具来认知客人，并提供个性化服务。

4. 处理客人日常投诉，如果解决不了的应及时汇报给上级主管或宾客服务经理。

5. 向当班主管汇报客人意见和反馈。

工作效率

1. 微笑、友善地与客人进行沟通。

2. 按照标准电话礼仪接听电话。

3. 了解当地旅游信息，为顾客提供准确的咨询服务。

4. 按照标准程序为顾客办理入住和离店手续。

5. 办理团队入住和离店手续。

6. 保持工作区域高度清洁。

7. 职业化的仪容仪表，包括化妆，整洁，恰当的着装。

执行福朋喜来登品牌的政策程序

1. 为会员顾客提供专业的服务。

Ø 确保提供了优惠

Ø 申请加入

Ø 即刻奖励

Ø 获取电子邮箱地址

2. 确保熟知文化精髓，使客人满意于服务标准。

成都蒲江花样年福朋喜来登度假酒店隶属于花样年（成都）生态旅游开发有限公司蒲江花样年酒店分公司；同时是万豪国际集团旗下酒店。以客人的方式去旅行，悦享非凡旅程，尽在成都蒲江花样年福朋喜来登度假酒店，福朋喜来登崇尚简约，为客人扫除旅行的烦扰，打造如家般的舒适，期待客人能在此放松身心。酒店位于成都蒲江“天然氧吧”大溪谷风景区，背靠美丽的樱桃山，生态环境优越，交通便捷，距离成都双流国际机场70公里，大约60分钟车程，距离成都天府国际机场117公里，大约80分钟车程。酒店3-11楼是客房区域，拥有275间明亮宽敞的客房和套房，设计灵感源于大自然，把自然的元素及奥秘带入室内空间，配以室外的亮丽的风景，犹如置身自然原野，让客人远离都市的喧嚣。坐在独立的阳台，享受一杯热咖啡或茶，欣赏大溪谷的景观，顿时倍感惬意。酒店每天提供免费的瓶装水及互联网接入。宽大的工作空间让您更有效地完成工作。躺在福朋舒适之床，尽享一夜酣眠。主题亲子套房更是考虑小朋友的需求，适合家庭出游。室内恒温游泳池位于酒店二楼，拥有自动循环换水系统，四季恒温，任客人畅游其中。健身房位于室内恒温游泳池旁边，拥有美国力健品牌的有氧及重量训练器械，于住宿期间维持客人的健身计划；同时全景落地窗让客人感受置身于自然的健身体验。同样位于酒店二楼的麻将房，共有13间供客人休闲娱乐。M厅位于酒店一楼，庆功狂欢，激情演讲，唱K娱乐，欢聚High歌。为客人提供专业的服务，满足客人不同的商务及休闲需求。宜客乐全日标帜餐厅位于酒店负一楼，享用早餐，开始美好的一天，同时餐厅为客人提供全天的零点服务，可享用厨师们精心烹饪的亚洲美食和风味小吃。享用美食的同时一览户外独特的花园景观。聚味中餐厅位于酒店负一楼，有一个零点大厅和八个独立包间，厨师将蒲江的特色美味融入每一道菜肴，推出地道的川菜和本地特色菜，为客人提供不同于都市的生态美味。大堂吧位于酒店一楼，为客人提供福朋特色咖啡，鸡尾酒，热饮各类缤纷饮品和精美可口的美味甜品。客人还可以品尝到福朋喜来登标志性“醇饮优选Best BrewsTM”计划中的精选本地精酿啤酒。酒店拥有超4000平方米的会议活动场地，面积达850平方米8米挑高无柱式大宴会厅及450平方米多功能厅均可拆分为3个相同面积的单独会议活动区域，10个独立全景会议室让客人在忙碌的同时舒享惬意时刻，酒店户外花园、露台等是举办会议、婚礼和其他特别活动的理想之地。所有会议室均配备了无线网络和视听设备，我们还提供餐饮服务和商务中心。酒店愿景：成为舒适体验的绝佳选择，打造引以为豪的汇聚之所。酒店核心价值观：诚实守信、团队协作、锐意创新、彼此尊重、承担责任。