此岗位可定期安排至南京富力万达嘉华酒店轮岗交流。
岗位职责
具体职责:
1.管理并执行管家部楼层的标准和程序。
2.检查客房员工的仪容仪表,个人卫生和形象。
3.约束员工遵守纪律。
4.每日分配安排员工工作。
5.负责客房区域全面的清洁质量监控,定期检查所有区域。
6.负责所有区域客房、公区、工作间的设施设备维护保养。
7.检查预抵、在住VIP的房间,不定期拜访长住客。
8.抽查主管的查房质量,对其进行考核。
9.按照工作需要进行排班。
10.保持定期的清洁计划,反馈清洁质量。
11.避免和调节抱怨解决争端。
12.制定和实施主管员工的培训计划及考核。
13.通过汇总客人的意见,寻找机会不断改善对客服务。
14.与前台等部门紧密合作,核查有疑问的房态,对客情及时掌 握,发现情况异常立即上报。
15.运用适当的方式解决客人的投诉。
16.坚持酒店安全制度、紧急情况。
岗位要求
1.具有良好的管家部楼层日常操作方面的知识。2.良好的管理及沟通能力。
3.能说简单的英文,能从电脑上读懂房态。
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马鞍山万达嘉华酒店2014年9月19日荣耀揭幕。酒店位于马鞍山市政务核心区,毗邻万达广场,是马鞍山繁华核心所在。酒店总建筑面积3.6万平方米,拥有286间豪华典雅的各式客房,设计现代而温馨。酒店拥有提供环球美食的美食汇全日餐厅、极富中国典雅韵味的品珍中餐厅和时尚惬意的大堂酒廊,将为宾客提供多种餐饮和休闲娱乐选择。酒店面积逾1200平方米的多功能宴会厅,配备最先进的视听设备,是举办各类会议、论坛及宴请活动的理想首选。酒店配套有特色餐厅、游泳池、健身中心、商务中心等。将以卓越完善的设施和始终如一、温情备至的服务为宾客创造温馨惬意的居停感受。