• 带薪年假
• 缴纳五险
• 春节慰问金
• 季度劳保
• 岗位晋升
• 管理规范
• 员工生日礼物
• 提供食宿
• 人性化管理
• 领导好

前厅接待员岗位职责

1. 负责客人入住、退房、续住、换房办理，准确录入系统，核对证件、押金、房费。

2. 接听前台电话，做好问询、预约、叫醒、留言、转接服务，礼貌高效。

3. 维护前台区域整洁，保管房卡、票据、单据、备用金，做到账实相符。

4. 解答客人问题：房型、早餐、停车、WiFi、周边交通、酒店服务等。

5. 处理客人简单投诉、需求，及时上报主管或经理。

6. 配合客房部、餐饮部、安保部做好信息传递，确保对客服务顺畅。

7. 严格遵守酒店制度，做好交接班记录，不迟到早退、不擅自离岗。

8. 完成上级安排的其他前台相关工作。

任职要求

1. 年龄18–35岁，形象气质佳，女士优先，举止大方得体。

2. 高中及以上学历，有酒店前台/接待经验优先。

3. 普通话标准流利，沟通表达清晰，服务意识强、有耐心。

4. 会基本电脑操作，能快速使用酒店PMS系统、收银系统。

5. 工作认真细致、责任心强，能适应倒班（早/中/夜班）。

6. 性格温和、抗压能力强，服从管理，有团队意识。

    杭州玉皇山庄是一家三星级酒店，位于中国七大古都之一的著名旅游观光城市——杭州，北面旖旎西子湖，南倚飞云玉皇山，群麓相拥一面水。江南风情的庭院式建筑古朴典雅，“静念园林好，人间良可辞”。.山庄江南小桥流水人家的精美构局让您如坐画中，回归自然，流连忘返，回味绵绵。    会场功能：“处静而观动，处晦而观明”，酒店为您营造卓越的商务氛围，拥有可以容纳20至300人不等的大中小型会议室多个，每个会议室均配有多媒体投影仪、投影幕、音响、宽带等齐全的现代化会议设施。山庄曾多次成功接待国际国内具有影响的重要学术、工作会议。    配套设施：“托身己得所，朝起暮归眠”，山庄向您提供温馨备至的各式客房179套；“满斟玉液金波，欢宴高朋满座”，酒店设有风味厅、西餐厅、宴会厅及各式包厢，拥有餐位1000余个；“一张一弛乃文武之道“，齐备的各种现代化康乐设施让您身心舒畅、情感宣泄、思绪飞扬，倍感商务及旅途之闲暇情趣。    江南忆，最忆是杭州；杭州忆，最忆是玉皇。