• 带薪年假
• 缴纳五险
• 春节慰问金
• 季度劳保
• 岗位晋升
• 管理规范
• 员工生日礼物
• 提供食宿
• 人性化管理
• 领导好

一、岗位职责

1. 质检管理

• 建立、修订酒店质检标准、检查清单（客房、前厅、餐饮、后勤、安保、员工宿舍等全区域）；

• 按计划开展日常巡检、专项质检、暗访检查，记录问题，拍照留证，下发整改通知单，跟踪闭环整改；

• 统计质检数据，分析重复发生问题，输出月度/季度质检报告，向管理层汇报，推动服务品质提升；

• 处理服务类客诉复盘，查找管理漏洞，制定预防措施；

• 落实酒店SOP标准落地，监督各岗位执行情况。

2. 培训管理

• 结合质检发现的短板、岗位需求，制定年度、月度培训计划；

• 负责新员工入职培训（酒店制度、服务礼仪、基础标准）、在岗员工提升培训、专项技能培训（服务话术、应急处理、仪容仪表等）；

• 开发培训课件、视频、案例库，组织授课、演练，做好培训签到、过程记录、培训考核；

• 跟踪培训效果，评估培训转化，减少同类质检问题重复发生；

• 管理内部讲师队伍，组织各部门骨干内训师开展部门岗位实操培训。

3. 综合工作

• 搭建品质与培训档案体系，所有质检记录、培训资料归档留存；

• 对接上级文旅、行业检查，准备迎检资料；

• 组织服务品质活动、技能竞赛，营造服务氛围；

• 完成领导交办其他品质、培训相关工作。

二、任职要求

【硬性条件】

1. 学历：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先；

2. 经验：3年及以上酒店质检/培训/前厅运营管理经验，有星级酒店、文旅酒店同岗经验优先；

3. 熟悉酒店各岗位SOP、星级酒店服务评定标准，掌握质检流程、培训体系搭建；

4. 熟练Office（Excel做质检统计表、PPT课件、Word报告），会制作检查表、培训课件；

5. 了解酒店客诉处理、现场突发事件处置。

【能力要求】

1. 沟通表达强：擅长讲课，能给不同层级员工培训；敢于指出部门问题，跨部门协调推动整改；

2. 观察细致：善于现场发现服务、卫生、流程漏洞，有较强洞察力；

3. 文字能力：会写质检报告、整改通知、培训方案、课件；

4. 逻辑与数据分析：能汇总质检数据，分析高频问题，针对性设计培训；

5. 执行力强：能持续跟进整改闭环，不流于形式；

6. 熟悉培训方法：案例教学、情景模拟、现场实操演练。

【素质要求】

1. 原则性强，公平公正，质检不徇私；

2. 抗压能力强，可配合酒店运营，必要时安排晚间/周末巡检；

3. 以身作则，服务礼仪规范，有较强服务意识；

4. 善于发现问题同时，不是单纯挑错，能给到部门改进方案。

三、加分项

• 持有酒店内审、培训师相关证书；

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