• 五险一金
• 带薪年假
• 领导好
• 员工生日礼物
• 人性化管理
• 包吃包住
• 技能培训
• 年度旅游
• 岗位晋升
• 管理规范

【岗位职责】
积极的工作，友好的为客人提供服务。
积极地参加职业培训,保证工作能力。
致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。
 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。
要确保为客人提供人性化服务。
确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。
 遵循酒店品牌标准。
了解酒店酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
随时向客服中心经理汇报最新的动态。
 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。
 能熟练的掌握和运用电脑
确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
控制客服中心存货，避免浪费。
 警惕商业竞争行为，并及时上报。
 必要的时候加入消防队。
准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。
 抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。
准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。  

【岗位要求】
保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
 维护酒店设施设备的正常运转
保持工作环境整洁
 达到绿色酒店的要求

由上海浦东喜来登由由酒店及公寓和上海福朋喜来登由由酒店组成的上海唯一一家综合体酒店坐落于上海浦东陆家嘴金融中心，浦东新区的中心地带，毗邻南浦大桥、上海新国际博览中心,距上海世博会展中心和梅赛德斯-奔驰文化中心仅5分钟车程。轨道四号线出站口就位于酒店正前方。便捷的交通条件可迅速通达南浦大桥及复兴路隧道及城市各商业中心和著名旅游景点，黄浦江美景也可尽收眼底。酒店拥有992间客房及9间餐厅，为顾客提供舒适的居住环境以及品种多样的餐饮选择。 上海浦东喜来登由由酒店及公寓的会议及宴会场所总面积约1,517平方米， 包括一个大宴会厅，面积1019平方米，并能分割成3个部分和6间会议室，面积从77至89平方米不等。大宴会厅拥有7.6米超高布局大宴会厅，并提供多种设备服务。所有多功能厅都位于酒店2楼，并拥有自然采光，商务中心提供秘书服务，二楼所有区域均覆盖无线网络。 上海福朋喜来登由由酒店三楼拥有一个大宴会厅和六个多功能厅，总面积将近1000平方米。大宴会厅面积为363平方米，可容纳280人用餐，同时还可隔离为两个独立的宴会厅。设施完善先进的会议设施设备以及商务中心综合服务，专业高效的宴会服务团队及音响师都将为您提供一个无忧完美的会议准备。三楼所有区域均覆盖无线网络。酒店附近更涵盖了写字楼、购物商场、餐厅和酒吧。  上海浦东喜来登酒店及公寓欢迎您的加入！酒店将为员工提供业内最具竞争力的薪酬福利及量身制定的培训发展机会，旨在发挥您的最大潜能。（对于非上海市户籍的员工，酒店可以提供住宿）现诚邀业内外人才加入，共享辉煌成就。公开招聘日：每周四下午1:30--16:30注：应聘人员需具有良好的英语沟通能力及四星级、五星级酒店相关工作经验。请将个人简历传真、发送电子邮件或邮寄至饭店人力资源部。邮寄时请在信封左下角注明应聘职位。