招聘接线员_广州希尔顿逸林酒店招聘信息-最佳东方

该岗位不需要通宵。
岗位职责
1. 快速高效的转接所有来电。
2. 诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。
3. 将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给关爱热线主管或经理。
4. 时刻关注关爱热线各项设施设备的运转是否正常，如传呼系统，语音留言，FCS 系统等。保证关爱热线的清洁干净，为员工提供一个相对舒适的工作环境。
5. 关注VIP预抵及团队客人。
6. 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
7. 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
8. 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
9. 遵循Hilton品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
10. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知关爱热线经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
11. 确保VIP客人的待遇。
12. 将顾客信息录入酒店管理系统，确保团队成员能清晰的看懂。
13. 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
14. 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。

广州希尔顿逸林酒店是希尔顿全球旗下品牌酒店,同时也是广东省内首家希尔顿逸林品牌酒店。我们坐落于璀璨繁华的城市主干道东风路，毗邻广东省政府、越秀公园、中山纪念堂及天河CBD商圈，是该主干道上唯一一家国际品牌五星级酒店。酒店于2013年12月正式开业并迅猛发展至今。酒店拥有301间客房，客人可透过全落地玻璃窗尽情饱览璀璨的城景和迷人的越秀公园美景。餐饮方面拥有CANTON大堂茶廊、OPEN全日制餐厅、东园阁中餐厅及Grab & Go甜速站，集休闲餐饮、精致料理、新鲜海鲜、本地佳肴、美味甜点于一体，让宾客旅行享受一站式体验。锦绣前程，逸如反掌我们热切期盼您的加入！加入广州希尔顿逸林酒店，您将会享有：- 具有竞争力的薪资- 一日四餐及每月一次美食节- 免费公寓（步行仅需3分钟）- 五险一金及丰厚年终奖- 希尔顿酒店员工内部价- 品牌知识和岗位技能培训加入广州希尔顿逸林酒店，您将获得培训与发展的机会：- 希尔顿网上大学免费课程- 希尔顿全球交叉培训机会- 希尔顿全球内部调动机会- 希尔顿全球内部派遣机会- 参与酒店认可发展人才计划官方微信：dthiltonguangzhou人力资源部官方微信：DTGZ_HR公交：2路/204路/209路/229路/261路/276路/283路等路经东风中路站； 2路/B3路/B4路到正骨医院站；地铁：一号线农讲所站D出口/二号线纪念堂站D2出口/五号线小北站A出口温馨提示：面试时请携带身份证原件及复印件1张，一寸彩照1张地址：广州市越秀区东风中路391联系电话：020-2833 2888 转 6309