• 五险一金
• 带薪年假
• 包吃包住
• 技能培训
• 岗位晋升
• 希尔顿员工价
• 人性化管理
• 丰厚年终奖
• 节日礼物
• 员工生日礼物

工作职责：
作为总机主管，您将应以高标准完成以下任务:
•	积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。
•	同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
•	向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。  
•	以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向客服中心经理或宾客服务经理报告，并从中学习。
•	必要时及时有效的处理客人的投诉，知会客服中心经理或宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
•	记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
•	确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。
•	在忙碌时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。
•	积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有员工提前预知客人要求。
•	及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。
•	有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。
•	了解大连周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
•	及时清楚的处理信息，保证客人的隐私。
•	提供并确保所有成员为在店客人提供按时的叫醒服务。 
•	掌握希尔顿品牌标准的详细内容。按照品牌要求管理客服中心。
•	熟悉电话系统，OnQ PM系统，FCS系统以及Micros系统的操作。
•	积极的工作，友好的为客人提供服务。
•	在客服中心的团队中扮演积极的角色。
•	及时准确的为国内外宾客转接电话。
•	准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
•	有能力向团队解释标准的要求。
•	根据标准，对员工的行为进行评估。
•	监督各个标准的执行情况，定期的对各个标准进行回顾检查。
•	执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。
•	实施和跟进可被识别的可提高之处。
•	管理所有设备，熟悉设备内部系统及功能。当客服中心经理不在时，担当管理者。
•	描述、分配和分派工作任务，永远以部门的营运要求为依据。
•	了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。
•	提前计划和确保有充足的可用资源。
•	与客房部、工程部协调，以确保在施工之后清洁得以跟进。确保跟进程序的实施。
•	积极地和餐饮部和厨房确保送餐服务的质量和效率。
•	全面熟悉应急程序和防火系统。并确保客服中心所有成员完全熟悉此程序。
•	确保各个轮班认真做好交接，以及执行每日的例会。
•	彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。
•	记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
•	出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。
•	根据客服中心部经理的要求，执行其他合理的责任和任务。
•	明白酒店和部门的目标并实现它们。
•	与团队针对目标进行沟通。
•	建立且同意部门给自己和团队制定的目标。
•	向其他酒店述求团队的需要。
•	促使团队成员之间团结协作。
•	保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。这包括了餐厅和酒吧的特殊的会议和促销活动。
•	在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。
•	具备商业潜在的高峰和低谷意识。
•	在和客服中心经理沟通的前提下，制定且贯彻实施促销行动和员工激励活动。

任职资格：
•	保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。
•	目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。
•	灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地改变职位需求，这包括一些工作对你工作表现的要求。
•	展示团结协作和支持同事达成团队目标。
•	贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的的程序。
•	具有较强的组织协调能力。
•	强烈的责任感及自我激励能力。
•	有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。
•	所有员工保持良好关系。
•	能够承受工作压力.  
•	积极地推销希尔顿酒店的服务和设施给客人和酒店的供应商。
•	以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务。
•	能熟练操作电脑系统者优先。

广州希尔顿逸林酒店是希尔顿全球旗下品牌酒店,同时也是广东省内首家希尔顿逸林品牌酒店。我们坐落于璀璨繁华的城市主干道东风路，毗邻广东省政府、越秀公园、中山纪念堂及天河CBD商圈，是该主干道上唯一一家国际品牌五星级酒店。酒店于2013年12月正式开业并迅猛发展至今。酒店拥有301间客房，客人可透过全落地玻璃窗尽情饱览璀璨的城景和迷人的越秀公园美景。餐饮方面拥有CANTON大堂茶廊、OPEN全日制餐厅、东园阁中餐厅及Grab & Go甜速站，集休闲餐饮、精致料理、新鲜海鲜、本地佳肴、美味甜点于一体，让宾客旅行享受一站式体验。 锦绣前程，逸如反掌我们热切期盼您的加入！ 加入广州希尔顿逸林酒店，您将会享有：- 具有竞争力的薪资- 一日四餐及每月一次美食节- 免费公寓（步行仅需3分钟）- 五险一金及丰厚年终奖- 希尔顿酒店员工内部价- 品牌知识和岗位技能培训 加入广州希尔顿逸林酒店，您将获得培训与发展的机会：- 希尔顿网上大学免费课程- 希尔顿全球交叉培训机会- 希尔顿全球内部调动机会- 希尔顿全球内部派遣机会- 参与酒店认可发展人才计划 官方微信：dthiltonguangzhou人力资源部官方微信：DTGZ_HR公交：2路/204路/209路/229路/261路/276路/283路等路经东风中路站；          2路/B3路/B4路到正骨医院站；地铁：一号线农讲所站D出口/二号线纪念堂站D2出口/五号线小北站A出口温馨提示：面试时请携带身份证原件及复印件1张，一寸彩照1张 地址：广州市越秀区东风中路391联系电话：020-2833 2888 转 6309