宾客关系经理
5千-6千
停止招聘
发布于 2021-10-31
宾客关系经理
5千-6千
绍兴-绍兴 | 2年以上 | 学历不限 | 招2人
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职位福利
职位描述

岗位职责
1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工
2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
3、做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。
4、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。
5、训练有潜力的员工,提高他们的工作能力。
6、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
7、简单易懂的训练新员工,使器其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他应该要到什么样
8、为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。
9、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。
10、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。
11、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
12、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。
13、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。
14、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务
14、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。
15、确保在VIP客人到达之前,房间所有物品准备齐全,并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。
16、负责分类管理HHonours,确保为会员顾客提供优质专业的服务,劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。    
17、与宾客服务经理联系,确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致,集中管理销售库存。
18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统
19、遵循酒店品牌标准。
20、掌握酒店酒店的基本概况。
21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
22、与餐饮部,客房部,工程部等进行有效的联络。
23、保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备

其他要求
国内管理公司经历:优先
年龄要求:25-35岁
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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职位联系人
汇8
人事
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--有限服务中档酒店
    行业
  • 50-99人
    规模
  • 股份制企业
    企业性质
杭州汇8酒店管理有限公司成立于2012年,是国内多元化精品酒店投资管理公司。旗下品牌包括:汇8连锁、曼丽、汇8名仕、雅汀、郡凌、沁颐、沐妍安可等7大核心品牌。杭州汇8酒店管理公司创建“事业合伙人”机制,鼓励员工及合作伴持有企业股份。未来集团将以沪昆高铁线、长三角为主,跨越东西向线。集团秉承多元化酒店路线稳步向外拓张。酒店以时尚经济、个性情调为代表的汇8曼丽酒店极为张显个性;中端精品商务为代表的汇8雅汀品牌,融入精奢、时尚、轻人文主题风格,匠必打造"精致、健康、奢华”为设计理念,致力为中国消费者提供“高品味、高服务、高超值”3高产品。
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