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工作内容:
1 召开每日班前会,重点检查员工的应知应会内容,仪容仪表及重点交接事项;
2 检查员工“四实”登记的执行情况,严禁证件上传错误及证件漏传的情况发生;
3 每日对新员工进行岗位技能、知识的培训,并进行考核;
4 负责检查督导前台接待员酒店价格政策的执行情况;
5 负责保证前台接待员熟悉并掌握酒店促销推广计划、活动;
6 负责督导前台接待员正确使用发票和处理未结账目;
7 负责监督前台接待员的服务标准达到酒店要求;
8 每日进行房态检查,确保将正确的房态信息传递给员工,保证房间出售的合理化和可控性;
9 班前查看当日贵宾、常规客人、长住客、团队客人以及特殊要求客人的抵店信息并通知有关部门,同时跟进检查重要客人及团队的账目消费收支情况;
10 检查《交接班记录表》,跟进并及时记录交接工作中出现的问题,并及时处理;
11 收集每班次的宾客反馈意见,对服务进行持续改进,并定期进行总结与汇报;
12 配合前台经理调动员工工作积极性,合理分配工作任务,保证前台的正常运作。
基础要求:
1 年龄在25岁以上,身体健康,精力充沛,仪表端庄;
2 男身高170厘米以上,女身高158厘米以上。
学历及专业背景要求:
1 大学专科及以上学历;
2 酒店管理、企业管理等相关专业。
3 经验要求:一年以上酒店同岗位或资深前台接待员工作经验;
厦门特房波特曼七星湾酒店系厦门特房旅游文化投资有限公司投资、以五星级标准建设的“法式风情滨海度假目的地酒店”。酒店座落于厦门市同安区观洲路7号,由美国HOK设计公司担纲建筑设计、室内设计和景观设计。酒店占地面积约10万平方米,总建筑面积约20万平方米,其中欧式园林绿化面积近7万平方米,由“法式经典风格曦海酒店—法式时尚风格瑞海酒店—法式民居风情怡海小镇”及欧式园林组成的法式滨海度假酒店群。酒店以让宾客体验“艺术化的享受、生活化的度假”为宗旨使命,秉承“责任、共享、精益、致远”的核心价值观,以“曼曼之家、温馨优雅、极致服务、感动你我”为服务理念,致力于打造休闲精致美学,为每一位宾客提供温馨、优雅的度假体验,成为中国知名的度假酒店。酒店拥有浪漫的度假景观环境和完善的健康、娱乐、休闲、会议等配套设施,包括756间客房、“乐味”海景全日制餐厅、“鹭禧”中餐厅、“巴黎巴黎”法餐厅、 “喜粤汇”港式茶餐厅、“海星7号”德式自酿啤酒音乐餐吧、1620㎡波特曼大宴会厅、“7号”多功能演播厅、50米室内恒温泳池、户外无边际泳池、Rock运动俱乐部、“曼·SPA”水疗中心、“大树”亲子乐园、综合球馆、法式滚球场、棋牌室、特色商品廊及700个停车位等,海景客房占比约60%,让每一位客人在时光旅程中,零距离领略法式风情的精致与典雅,可满足度假、婚庆、会展、商务等客户需求。酒店距离厦门高崎机场、厦门动车北站约10分钟车程,距离厦门国际邮轮码头、厦门国际会展中心、中山路约30分钟车程。方特梦幻王国、厦门老院子、园博园、集美学村、灵玲马戏团等景点、景区分布在酒店周围,尽在10-20分钟车程之内。万达广场、美岁广场和奥特莱斯等知名大型购物广场仅需10-15分钟车程。