招聘Operator 总机_武汉洲际酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责

· Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously

· 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。

· Records and controls accurately wake up calls

· 准确记录并管理叫早服务。

· Pages guests in co-operation with concerned departments

· 与相关部门合作，对客人进行呼叫。

· Records all entries on traffic sheets

· 将所有条目记录到电话单上。

· Assists guests with international calls and directory queries

· 协助客人处理国际长途和号码查询。

· Calls guests by name whenever possible

· 尽量称呼客人的姓名。

· Pages staff member when requested

· 如有需要，对工作人员进行呼叫。

· Abides by principles of guest privacy

· 遵守保护客人隐私的原则

· Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor

· 满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。

· Report on logbook daily

· 每日记下工作日志。

· Bill call costs

· 提供电话费单据。

· Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers

· 熟悉当地电话表以及常拨号码。

· Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations

· 严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。

· Advises defects on switchboard equipment to Supervisor

· 向主管汇报总机设备出现的问题。

· Maintains a clean work environment

· 保持工作环境的清洁。

· Attends to all guest queries and requests promptly

· 及时处理客人的所有问询和要求。

· Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system

· 熟知酒店的消防、救生和安全系统。

· Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard

· 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。

· Maintain Hotel Information

· 保管酒店相关信息。

岗位要求

· High School or Vocational Certificate in Business Management, Business Study or equivalent

· 具有高中或商业管理，商务或相关的专业证书。

· Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.

· 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。

· Able to read and write English

· 能够读写英语

· Proficient in the use of Front Office System

· 熟练使用前台系统

洲际酒店集团（IHG）全球酒店，旅游，服务业的领导作为全球最大的酒店管理公司之一，在全球将近100多个国家和地区拥有近5,900多家酒店。洲际酒店集团于1984年进入中国市场，在大中华区经营了超过580家酒店。洲际酒店及度假村的使命是让宾客尊享豪华国际旅行体验，当您成为洲际酒店及度假村品牌的一员，您将拥有尽炫自我的空间。如果您与Ben一样热衷潜水，并享受徒步旅行，您身上就具备我们看重的品质——也就是让您与众不同的那些个人天赋、爱好与梦想。洲际酒店及度假村正在寻找Ben这样的人才：富有魅力，睿智自信，有着国际化的眼界和思维方式，知道如何超越客人的期望。加入武汉洲际的团队，我们为您提供成功的开始，参与的机会和成长的空间。以“水”为设计主题的武汉洲际酒店和武汉国博套房假日酒店，其柔美的曲线建筑形态将水的刚柔并济与周边国际博览新城环形分布的12个矩形展馆完美交融，尽显磅礴气势，成为武汉汉阳新区的耀眼地标。与酒店浑然一体的武汉洲际酒店国际会议中心气势恢宏，建筑面积达10万平方米，采用仿生学景观设计，形似贝壳，新颖独特兼具美感与视觉震撼力。酒店群位于武汉市汉阳新区、中环线内临江地段，紧邻武汉国际博览中心，是武汉国博新城的重要组成部分。在洲际酒店集团，"以善为本，以诚待客”是我们不懈追求的目标，为此，我们将全力以赴，为世界带来积极的变化。在这里，我们与你畅享同洲之谊，共赴成长无际，筑就非凡天地——Go Further Together . 在多元、平等与包容的文化氛围中，每一个“你”，都是如此重要。与你同"洲”，我们将共赴无际。IHG给你尽展才华的舞台。我们提供全面的支持，让你能够专注于实现自我，并对你的努力和成就，表达认可，予以奖励。IHG给你蓬勃发展的机会。我们为每个不同的你，提供专业知识与广阔视野，让你获得个人与专业的全面发展。我们可以自由地做自己，并得到满足和尊重。myWellbeing是IHG对所有同事的承诺。我们支持同事的健康，生活方式，和工作场所。myWellbeing也体现了我们的文化和价值观，我们支持每一位同事，赋能他们成为最好的自己！公开招聘日：周一至周五人才热线：027-84556081/84556085面试时间：9:00-11:00 13:00-17:00面试地点：武汉市汉阳区晴川大道666号武汉洲际酒店员工通道人力资源部办公室乘车方式：乘坐地铁6号线国博中心北C出口或乘坐580、554路公交车到汉阳国际博览中心公交场站（应聘者请携带个人简历、身份证原件、复印件及一张一寸近期免冠彩色照片。）感谢您对武汉洲际酒店&武汉国博套房假日酒店的关注！了解更多公司信息，欢迎浏览本公司网站：http://www.ihgjobs.cn/