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岗位职责
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、大专及以上学历,举止规范,精神面貌良好,普通话标准,语言表达清晰流畅,具备一定的英语口语沟通能力。2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
陕西宾馆有限责任公司为陕西省委办公厅管理的国宾馆,地处西安市西南的丈八沟,毗邻西安市高新管委会和陕西省体育训练中心。宾馆建于1954年,占地面积1100余亩,拥有接待楼房18幢,客房1866间套;餐厅10余个,陕西大会堂等各规模会场80余个。是省委、省政府接待等级任务和召开重要会议的园林式“5A”级绿色国宾馆。