发送附件简历

选择word简历,快速申请职位

职位招聘

    职位:住户服务助理(涉外公寓前台)

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:北京市朝阳区
  • 招聘人数:若干
  • 学  历:大专
  • 工作经验:不限
  • 所 在 地:北京市
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:不提供
  • 年龄要求:21-35
  • 计算机能力:不限
  • 语言要求:英语(良好)
  • 国际联号工作经历:不限
  • 薪资待遇:5千-6千
  • 职位有效期:2019-10-15至2020-01-13

岗位职责/职位描述

住户服务部是北京嘉里公寓与住客联系的窗口,负责每天与客人进行各种沟通,帮助客人解决各种问题,并向相关部门反应情况。确保为客人提供优质、高效、便捷的服务。

住户服务助理主要提供对客服务。了解客人日常的需求,并协调相关部门,分工协作为客人解决问题。保障客人舒适的生活环境,提高客户满意度。

 

你将做什么

1.为宾客提供热情周到、优质的服务;

2.维持公寓的整体环境,提升公寓的整体形象,处理客人的问询工作;

3.体现服务的核心价值;

4.展现浓厚的客户服务理念。

 

你的主要职责包括,但不限于:

  • 友好、及时高效的为客人提供服务;

  • 对来访客户进行登记,并协助指引联系住店客人;

  • 礼貌、高效地处理所有呼入/呼出的客人电话;

  • 监督公寓大堂区域包括客梯、货梯区域内的环境整洁及安全情况;

  • 面带笑容,礼貌、耐心地倾听所有问询,热情周到地接待客人及访客;

  • 了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导;

  • 准确、清晰记录客人的留言,并及时转交给客人;

  • 熟知公司的紧急事件处理程序,如遇紧急情况,严格按公司规定给予处置;

  • 熟知前台及多功能厅各类设施设备的操作方法,爱护所有公司财产;

  • 认真、准确的记录每日工作日志,并与下一个班次进行交接,保证所有事项有交接及跟进;

  • 准确无误的收取客人现金款项及进行刷卡工作,核对现金真伪及刷卡金额的数目,避免错收;

  • 根据PMS系统中的记录,为预抵客人准备客房;

  • 准确记录所有叫醒电话,并及时、正确处理;

  • 确保服务台在任何时候都有良好的工作秩序及工作区的整洁;

  • 严格按照公司制度,高效、准确的完成前台收银工作;

  • 妥善保管、转发客户与外界及我公司内部之间的往来文件及物品;

  • 负责邮件、报纸、杂志、财务账单的收发工作;

  • 负责各项入室服务(灭虫、消防系统检测、清洗空调过滤网等)的预约工作;

  • 每班结束前要对本班次账目进行自审后,发给Butler In charge复核并投款;

  • 每班次要将客人的资料录入PSB系统,并确保100%准确无误;

  • 每月按时为客人准备杂项账单,并确保客人准时付款;

  • 完成客户入住前前台准备工作,为客人按公司程序制作房卡;

  • 根据公寓规定和程序,给相关部门制作房卡;

  • 准确无误的制作公寓客户的住户卡;

  • 根据公安局的规定,为客户办理住宿证明登记;

  • 熟知会所的所有对客服务项目及报价;

  • 积极按时参加公寓及部门组织的各种培训及会议;

  • 了解5层会所标准工作流程,根据工作需要,服从部门调配与5层前台员工交叉调岗;

  • 完成客服经理及Butler IN charge交给的各项工作。

 

Who You Will Work With (Internal & External Relations & Communication) 内部和外部的关系及沟通

你与本部门同事在工作中一起,熟练业务知识。提高处理紧急事件的应变能力;并与其它部门同事,有效沟通,顺利完成各项工作。

 

 

Who You Are 资质要求

List the general job requirements:

  • 大专以上学历,专业不限;

  • 一年以上星级酒店前台工作经验或高档涉外公寓前台接待工作经验,条件优秀者应届毕业生可接受;

  • 具有良好的沟通协调能力及服务意识,较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养;

  • 具有基本的英文听说读写能力,熟练操作办公软件;

     

    You would have the following competencies and professional experiences:

  • 能力要求:以客户为导向,及时响应客户服务需求,为客户提供专业、优质的物业服务。

              嘉里大使,能够给人以积极正向的第一印象,能够将嘉里品牌的形象传递给他人。

    创造共识,结合实际工作的需要,不断完善和优化客服务的流程,确保服务质量和提

    高效率。

    呈现同理心和尊重,能够与客人、业务伙伴和同事建立良好的关系,了解他们的感受,

    并在与他们的互动中表现出同情心、关心和尊重。

    勇于坦诚的分享意见和建议并乐于分享知识,当他人需要时能够给予公开且真诚的反

    馈,对他人给予的反馈能够给予积极地回应;乐于与他人分享知识和经验。

    驾驭复杂问题,面对复杂或突发问题时,能够及时提出具有创造性的解决方案,善于

    与他人合作,解决工作中的障碍。

     

  • 北京嘉奥房地产开发有限公司
  • 北京嘉奥房地产开发有限公司
  • 北京嘉奥房地产开发有限公司
  • 北京嘉奥房地产开发有限公司
  • 北京嘉奥房地产开发有限公司
  • 北京嘉奥房地产开发有限公司
  • 北京嘉奥房地产开发有限公司
  • 北京嘉奥房地产开发有限公司