招聘住户服务助理（涉外公寓前台）_北京嘉奥房地产开发有限公司招聘信息-最佳东方

住户服务部是北京嘉里公寓与住客联系的窗口，负责每天与客人进行各种沟通，帮助客人解决各种问题，并向相关部门反应情况。确保为客人提供优质、高效、便捷的服务。

住户服务助理主要提供对客服务。了解客人日常的需求，并协调相关部门，分工协作为客人解决问题。保障客人舒适的生活环境，提高客户满意度。

你将做什么

1.为宾客提供热情周到、优质的服务；

2.维持公寓的整体环境，提升公寓的整体形象，处理客人的问询工作；

3.体现服务的核心价值；

4.展现浓厚的客户服务理念。

你的主要职责包括，但不限于：

友好、及时高效的为客人提供服务；
对来访客户进行登记，并协助指引联系住店客人；
礼貌、高效地处理所有呼入/呼出的客人电话；
监督公寓大堂区域包括客梯、货梯区域内的环境整洁及安全情况；
面带笑容，礼貌、耐心地倾听所有问询，热情周到地接待客人及访客；
了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导；
准确、清晰记录客人的留言，并及时转交给客人；
熟知公司的紧急事件处理程序，如遇紧急情况，严格按公司规定给予处置；
熟知前台及多功能厅各类设施设备的操作方法，爱护所有公司财产；
认真、准确的记录每日工作日志，并与下一个班次进行交接，保证所有事项有交接及跟进；
准确无误的收取客人现金款项及进行刷卡工作，核对现金真伪及刷卡金额的数目，避免错收；
根据PMS系统中的记录，为预抵客人准备客房；
准确记录所有叫醒电话，并及时、正确处理；
确保服务台在任何时候都有良好的工作秩序及工作区的整洁；
严格按照公司制度，高效、准确的完成前台收银工作；
妥善保管、转发客户与外界及我公司内部之间的往来文件及物品；
负责邮件、报纸、杂志、财务账单的收发工作；
负责各项入室服务（灭虫、消防系统检测、清洗空调过滤网等）的预约工作；
每班结束前要对本班次账目进行自审后，发给Butler In charge复核并投款；
每班次要将客人的资料录入PSB系统，并确保100%准确无误；
每月按时为客人准备杂项账单，并确保客人准时付款；
完成客户入住前前台准备工作，为客人按公司程序制作房卡；
根据公寓规定和程序，给相关部门制作房卡；
准确无误的制作公寓客户的住户卡；
根据公安局的规定，为客户办理住宿证明登记；
熟知会所的所有对客服务项目及报价；
积极按时参加公寓及部门组织的各种培训及会议；
了解5层会所标准工作流程，根据工作需要，服从部门调配与5层前台员工交叉调岗；
完成客服经理及Butler IN charge交给的各项工作。

Who You Will Work With (Internal & External Relations & Communication) 内部和外部的关系及沟通

你与本部门同事在工作中一起，熟练业务知识。提高处理紧急事件的应变能力；并与其它部门同事，有效沟通，顺利完成各项工作。

Who You Are 资质要求

List the general job requirements:

大专以上学历，专业不限；
一年以上星级酒店前台工作经验或高档涉外公寓前台接待工作经验,条件优秀者应届毕业生可接受；
具有良好的沟通协调能力及服务意识，较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养；
具有基本的英文听说读写能力，熟练操作办公软件；

You would have the following competencies and professional experiences:

能力要求：以客户为导向，及时响应客户服务需求，为客户提供专业、优质的物业服务。
嘉里大使，能够给人以积极正向的第一印象，能够将嘉里品牌的形象传递给他人。
创造共识，结合实际工作的需要，不断完善和优化客服务的流程，确保服务质量和提
高效率。
呈现同理心和尊重，能够与客人、业务伙伴和同事建立良好的关系，了解他们的感受，
并在与他们的互动中表现出同情心、关心和尊重。
勇于坦诚的分享意见和建议并乐于分享知识，当他人需要时能够给予公开且真诚的反
馈，对他人给予的反馈能够给予积极地回应；乐于与他人分享知识和经验。
驾驭复杂问题，面对复杂或突发问题时，能够及时提出具有创造性的解决方案，善于
与他人合作，解决工作中的障碍。

北京嘉奥房地产开发有限公司是由香港嘉里建设有限公司与北京北奥有限公司组建的合资公司，主要经营项目有北京嘉里中心。北京嘉里中心是一个综合性的多用途发展项目，总面积为232,000平方米，包括两幢甲级办公大楼和豪华服务式公寓，更备有购物商场、五星级饭店和会员健身俱乐部等多项配套设施，为驻北京的专业人士提供舒适惬意的工作和生活环境。北京嘉里中心雄踞北京中央商务区的核心地带，紧邻市内主要交通干道东三环路，交通畅达便捷，尽享地利。北京嘉里中心落成至今，深获国际知名企业欢迎。凭借高水准的服务与设备，先进的楼宇自控系统和经验丰富的管理专门人才，已成为二十一世纪极为理想的商住环境。公司重视为客户提供高水准的服务，以客户满意为目标。公司奉行以人为本的经营管理理念，为每位员工提供广阔的发展空间，现诚招有志者加盟。请将个人简历发送电子邮件至所述邮箱或传真至本公司。