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• 年度旅游

住户服务主任隶属于嘉里公寓前厅部，主要提供对客服务。了解客人日常的需求，并协调相关部门，分工协作为客人解决问题。保障客人舒适的生活环境，提高客户满意度。

资质要求
1. 良好的英文口语能力，能与外籍客人日常交流；
2. 可接受夜班、白夜休休班次；
3. 大学以上学历，企业管理、酒店管理、物业管理等相关专业；
4. 三年以上星级酒店前台工作经验或高档涉外公寓前台接待工作经验；
5. 具有良好的沟通协调能力及服务意识，较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养；
6. 熟练操作办公软件；

主要职责包括，但不限于：
1. 协助上级完成公寓前厅部的日常工作，监督和指导住户服务助理的服务质量和工作效率，协调安保、客房、保养等部门共同为客人提供优质的服务；
2. 监督房间出租状况，与各部门进行良好的沟通；
3. 处理客户日常投诉，妥善、合理地解决客户提出的意见及问题；
4. 准确、无误地完成系统的夜审工作；
5. 参加部门例会，汇报重点投诉、客户需求，对部门运作提出合理化建议；
6. 对来访客户进行登记，并协助指引联系住店客人；
7. 准确、清晰记录客人的留言，并及时转交给客人；
8. 熟知公司的紧急事件处理程序，如遇紧急情况，严格按公司规定给予处置；
9. 认真、准确的记录每日工作日志，并与下一个班次进行交接，保证所有事项有交接及跟进；
10. 妥善保管、转发客户与外界及我公司内部之间的往来文件及物品；
11. 完成客户入住前前台准备工作，为客人按公司程序制作房卡；
12. 积极参加公寓及部门组织的各种活动；
13. 完成客服经理及Butler IN charge交给的各项工作。

北京嘉奥房地产开发有限公司是由香港嘉里建设有限公司与北京北奥有限公司组建的合资公司，主要经营项目有北京嘉里中心。北京嘉里中心是一个综合性的多用途发展项目，总面积为232,000平方米，包括两幢甲级办公大楼和豪华服务式公寓，更备有购物商场、五星级饭店和会员健身俱乐部等多项配套设施，为驻北京的专业人士提供舒适惬意的工作和生活环境。北京嘉里中心雄踞北京中央商务区的核心地带，紧邻市内主要交通干道东三环路，交通畅达便捷，尽享地利。北京嘉里中心落成至今，深获国际知名企业欢迎。凭借高水准的服务与设备，先进的楼宇自控系统和经验丰富的管理专门人才，已成为二十一世纪极为理想的商住环境。公司重视为客户提供高水准的服务，以客户满意为目标。 
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