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职位招聘

    职位:副经理-住户服务(公寓前厅副经理)

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:北京市朝阳区
  • 招聘人数:1人
  • 学  历:大专
  • 工作经验:5年以上
  • 所 在 地:北京市
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:不提供
  • 年龄要求:25-40
  • 计算机能力:良好
  • 语言要求:英语(流利)
  • 国际联号工作经历:不限
  • 薪资待遇:8千-1万
  • 职位有效期:2019-09-20至2019-12-19

岗位职责/职位描述

住户服务部是北京嘉里公寓与住客联系的窗口,负责每天与客人进行各种沟通,帮助客人解决各种问题,并向相关部门反应情况。确保为客人提供优质、高效、便捷的服务。

住户服务助理主要提供对客服务。了解客人日常的需求,并协调相关部门,分工协作为客人解决问题。保障客人舒适的生活环境,提高客户满意度。

 

你将做什么

1.为宾客提供热情周到、优质的服务;

2.维持公寓的整体环境,提升公寓的整体形象,处理客人的问询工作;

3.体现服务的核心价值;

4.展现浓厚的客户服务理念。

 

你的主要职责包括,但不限于:

  • 协助前厅部经理,负责前厅部整体管理;

  • 监督前厅部员工,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视;

  • 管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等;

  • 在保持服务的高标准的同时将入住率、收益和平均价格最大化;

  • 掌握财务政策和程序,并与财务部密切联系,以确保信用程序的完全执行;

  • 分析电脑报告,包括房间差异,价格差异,价格核对等;

  • 保持各部门之间的关系以确保对客服务畅通;

  • 在大厅、接待处检查其整洁情况,并在客人到来前对房间进行检查;

  • 保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准;

  • 建立健全公寓的钥匙管理体系,确保所有的钥匙发放都有记录;

  • 组织前厅部部门例会;

  • 对部门新员工进行全面培训,做好培训记录;

  • 根据公司的规章制度对本部门进行监督及管理;

  • 确保部门工作符合工作质量标准,客户得到最优质的服务;确保以有效地,谦恭地对待每一位客人;

  • 会所,会务,商务服务标准化;

  • 举办多元化的住客活动;

  • 密切关注客户满意度,建立客户档案,提供快捷,高效,勿扰式服务;

  • 确保办公设备按照公司规定正常合理使用;

  • 与当地的政府部门保持良好的关系,确保PSB输入零失误。

 

Who You Will Work With (Internal & External Relations & Communication) 内部和外部的关系及沟通

你与本部门同事在工作中一起,熟练业务知识。提高处理紧急事件的应变能力;并与其它部门同事,有效沟通,顺利完成各项工作。

 

Who You Are 资质要求

List the general job requirements:

  • 大专以上学历,专业不限;

  • 有五年以上酒店行业工作经验,2年以上本岗位工作经验。

  • 工作中具备主动性,具有较强的执行力,协调沟通能力强及团队合作精神。

  • 勤奋好学,工作认真负责,责任心强,敏捷,热爱本职工作。

  • 熟练操作办公软件,具有较强的英语听、说、读、写能力。

 

You would have the following competencies and professional experiences:

  • 能力要求:以客户为导向,及时响应客户服务需求,为客户提供专业、优质的物业服务。

              嘉里大使,能够给人以积极正向的第一印象,能够将嘉里品牌的形象传递给他人。

    创造共识,结合实际工作的需要,不断完善和优化客服务的流程,确保服务质量和提

    高效率。

    呈现同理心和尊重,能够与客人、业务伙伴和同事建立良好的关系,了解他们的感受,

    并在与他们的互动中表现出同情心、关心和尊重。

    勇于坦诚的分享意见和建议并乐于分享知识,当他人需要时能够给予公开且真诚的反

    馈,对他人给予的反馈能够给予积极地回应;乐于与他人分享知识和经验。

    驾驭复杂问题,面对复杂或突发问题时,能够及时提出具有创造性的解决方案,善于

    与他人合作,解决工作中的障碍。

     

  • 北京嘉奥房地产开发有限公司
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