招聘副经理-住户服务（公寓前厅副经理）_北京嘉奥房地产开发有限公司招聘信息-最佳东方

住户服务部是北京嘉里公寓与住客联系的窗口，负责每天与客人进行各种沟通，帮助客人解决各种问题，并向相关部门反应情况。确保为客人提供优质、高效、便捷的服务。

住户服务助理主要提供对客服务。了解客人日常的需求，并协调相关部门，分工协作为客人解决问题。保障客人舒适的生活环境，提高客户满意度。

你将做什么

1.为宾客提供热情周到、优质的服务；

2.维持公寓的整体环境，提升公寓的整体形象，处理客人的问询工作；

3.体现服务的核心价值；

4.展现浓厚的客户服务理念。

你的主要职责包括，但不限于：

协助前厅部经理，负责前厅部整体管理；
监督前厅部员工，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视；
管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等；
在保持服务的高标准的同时将入住率、收益和平均价格最大化；
掌握财务政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的完全执行；
分析电脑报告，包括房间差异，价格差异，价格核对等；
保持各部门之间的关系以确保对客服务畅通；
在大厅、接待处检查其整洁情况，并在客人到来前对房间进行检查；
保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准；
建立健全公寓的钥匙管理体系，确保所有的钥匙发放都有记录；
组织前厅部部门例会；
对部门新员工进行全面培训，做好培训记录；
根据公司的规章制度对本部门进行监督及管理；
确保部门工作符合工作质量标准，客户得到最优质的服务；确保以有效地，谦恭地对待每一位客人；
会所，会务，商务服务标准化；
举办多元化的住客活动；
密切关注客户满意度，建立客户档案，提供快捷，高效，勿扰式服务；
确保办公设备按照公司规定正常合理使用；
与当地的政府部门保持良好的关系，确保PSB输入零失误。

Who You Will Work With (Internal & External Relations & Communication) 内部和外部的关系及沟通

你与本部门同事在工作中一起，熟练业务知识。提高处理紧急事件的应变能力；并与其它部门同事，有效沟通，顺利完成各项工作。

Who You Are 资质要求

List the general job requirements:

大专以上学历，专业不限；
有五年以上酒店行业工作经验，2年以上本岗位工作经验。
工作中具备主动性，具有较强的执行力，协调沟通能力强及团队合作精神。
勤奋好学，工作认真负责，责任心强，敏捷，热爱本职工作。
熟练操作办公软件，具有较强的英语听、说、读、写能力。

You would have the following competencies and professional experiences:

能力要求：以客户为导向，及时响应客户服务需求，为客户提供专业、优质的物业服务。
嘉里大使，能够给人以积极正向的第一印象，能够将嘉里品牌的形象传递给他人。
创造共识，结合实际工作的需要，不断完善和优化客服务的流程，确保服务质量和提
高效率。
呈现同理心和尊重，能够与客人、业务伙伴和同事建立良好的关系，了解他们的感受，
并在与他们的互动中表现出同情心、关心和尊重。
勇于坦诚的分享意见和建议并乐于分享知识，当他人需要时能够给予公开且真诚的反
馈，对他人给予的反馈能够给予积极地回应；乐于与他人分享知识和经验。
驾驭复杂问题，面对复杂或突发问题时，能够及时提出具有创造性的解决方案，善于
与他人合作，解决工作中的障碍。

北京嘉奥房地产开发有限公司是由香港嘉里建设有限公司与北京北奥有限公司组建的合资公司，主要经营项目有北京嘉里中心。北京嘉里中心是一个综合性的多用途发展项目，总面积为232,000平方米，包括两幢甲级办公大楼和豪华服务式公寓，更备有购物商场、五星级饭店和会员健身俱乐部等多项配套设施，为驻北京的专业人士提供舒适惬意的工作和生活环境。北京嘉里中心雄踞北京中央商务区的核心地带，紧邻市内主要交通干道东三环路，交通畅达便捷，尽享地利。北京嘉里中心落成至今，深获国际知名企业欢迎。凭借高水准的服务与设备，先进的楼宇自控系统和经验丰富的管理专门人才，已成为二十一世纪极为理想的商住环境。公司重视为客户提供高水准的服务，以客户满意为目标。公司奉行以人为本的经营管理理念，为每位员工提供广阔的发展空间，现诚招有志者加盟。请将个人简历发送电子邮件至所述邮箱或传真至本公司。