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职位招聘

    职位:客服代表

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:北京市朝阳区
  • 招聘人数:若干
  • 学  历:大专
  • 工作经验:1年以上
  • 所 在 地:北京市
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:不提供食宿
  • 年龄要求:不限
  • 计算机能力:良好
  • 语言要求:英语(良好)
  • 国际联号工作经历:不限
  • 薪资待遇:4.5千-6千
  • 职位有效期:2020-07-28至2020-10-26

岗位职责/职位描述

  1. 负责客服部每日的具体工作,包括值岗、巡视、接听客服中心电话;
  2. 掌握写字楼、商场租户资料、迁入、迁出情况,跟进各项表格更新。

    你的主要职责包括,但不限于:

  3.         
  • 负责写字楼大堂8:00-19:00值岗,为客人提供温馨、舒适的办公环境;

  • 负责每日对写字楼大堂及楼层公共区域进行巡视,并提交写字楼每日巡视报告(包括设备、设施的报修情况、楼层的卫生间及通道的卫生情况、吸烟情况等);

  • 负责每日对商场租户的运营情况及公共区域进行巡视,特别是中午高峰时段,提交商场每日巡视报告(包括租户是否按照规定时间开门、关门;租户橱窗摆放是否符合市场部要求;公共区设施的报修情况、卫生情况、吸烟情况等);

  • 负责接听客服中心电话并记录、跟进,联系相关部门进行及时处理。对于租户投诉,要及时上报部门主任,重大投诉要及时上报部门经理进行处理。并对处理结果进行记录,随时更新客户中心每日日志及投诉记录,每日对前一日的租户报修工单的完成情况进行回访;

  • 负责每日写字楼及商场二装租户施工现场的检查(包括公共区的保护情况、周边区域是否有异味、粉尘、有无违规施工情况等);

  • 负责为写字楼及商场租户发放通知、催款信等。对于重要通知(对租户影响较大,如停电、停空调等),需向租户进行详细的解释,确保租户提前做好准备;

  • 负责跟进、协调租户的进场、装修、验收、迁入、退租等工作,及时通知相关部门配合,确保租户正常营运;

  • 负责JDE工单的录入、各项租户杂费的记录、内部文件OA系统的上传;

  • 负责每月结算JDE租户收费工单,并报财务部审核并出具账单;

  • 负责内部文件及租户文件的整理及归档;

  • 完成上级领导安排的其他工作任务。

Who You Are 资质要求

  

List the general job requirements:

  

  • 知识结构:大专以上学历,专业不限

  • 技能要求:可以进行简单的英语沟通,比如为客人指路等;熟练使用办公软件及办公自动化设备。

    You would have the following competencies and professional experiences:

        

  • 能力要求:以客户为本,有服务意识,愿意从事服务行业,待人热情,有耐心,关注客户感受。

    表达同理和尊重,能够与客人、业务伙伴和同事建立良好的关系,了解他们的感受,

    并在与他们的互动中表现出同情心、关心和尊重。

    诚实反馈和知识共享,当他人需要时能够给予公开且真诚的反馈,对他人给予的反馈

    能够给予积极地回应,乐于与他人分享知识和经验。

    勇于担当,对自我的优势和不足有充分的认识,勇于对自己的行为和决定承担全部责

    任。

嘉里大使,代表嘉里中心形象,要有主人翁精神,言谈举止适当,注重礼仪礼貌。

善用科技,熟练使用办公软件及其他工作软件,学习能力强。

  • 工作经验:有物业相关服务经验者优
  • 其他相关要求:有服务意识,愿意从事服务行业,待人热情、有耐心,有团队精神,沟通能力强,具有保密意识。勤奋好学,工作认真负责,责任心强。

  • 北京嘉奥房地产开发有限公司
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