客服助理
4千-5千
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发布于 05-06
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北京-朝阳区 | 经验不限 | 大专
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职位描述

客服助理负责客户服务部日常工作,包括值岗、巡视、接听客服中心电话;掌握写字楼、商场租户资料、迁入、迁出情况,跟进各项表格更新。

 

你将做什么

  • 负责写字楼大堂值岗,为客人提供温馨、舒适的办公环境;

  • 负责每日对写字楼大堂及楼层公共区域进行巡视,并提交写字楼每日巡视报告(包括设备、设施的报修情况、楼层的卫生间及通道的卫生情况、吸烟情况等);

  • 负责每日对商场租户的运营情况及公共区域进行巡视,特别是中午高峰时段,提交商场每日巡视报告(包括租户是否按照规定时间开门、关门;租户橱窗摆放是否符合市场部要求;公共区设施的报修情况、卫生情况、吸烟情况等);

  • 负责接听客服中心电话并记录、跟进,联系相关部门进行及时处理。对于租户投诉,要及时上报部门主任,重大投诉要及时上报部门经理进行处理。并对处理结果进行记录,随时更新客户中心每日日志及投诉记录,每日对前一日的租户报修工单的完成情况进行回访;

  • 负责每日写字楼及商场二装租户施工现场的检查(包括公共区的保护情况、周边区域是否有异味、粉尘、有无违规施工情况等);

  • 负责为写字楼及商场租户发放通知、催款信等。对于重要通知(对租户影响较大,如停电、停空调等),需向租户进行详细的解释,确保租户提前做好准备;

  • 负责跟进、协调租户的进场、装修、验收、迁入、退租等工作,及时通知相关部门配合,确保租户正常营运;

  • 负责JDE工单的录入、各项租户杂费的记录、内部文件OA系统的上传;

  • 负责每月结算JDE租户收费工单,并报财务部审核并出具账单;

  • 负责内部文件及租户文件的整理及归档;

  • 完成上级领导安排的其他工作任务。

 

 

你将与谁一起工作
你将与物业客户服务部的同事一起为顾客提供优质服务,同时与其他部门及租户随时保持沟通,及时有效地为顾客提供帮助,致力塑造嘉里的品牌形象。

 


你是谁

 

 

你的专业经验和关键能力将包括,但不限于:

  • 能力要求:

  • 以客户为本,有服务意识,愿意从事服务行业,待人热情,有耐心,关注客户感受。

  • 表达同理和尊重,能够与客人、业务伙伴和同事建立良好的关系,了解他们的感受,并在与他们的互动中表现出同情心、关心和尊重。

  • 诚实反馈和知识共享,当他人需要时能够给予公开且真诚的反馈,对他人给予的反馈能够给予积极地回应,乐于与他人分享知识和经验。

  • 勇于担当,对自我的优势和不足有充分的认识,勇于对自己的行为和决定承担全部责任。

  • 嘉里大使,代表嘉里中心形象,要有主人翁精神,言谈举止适当,注重礼仪礼貌。

  • 善用科技,熟练使用办公软件及其他工作软件,学习能力强。

  • 知识结构:大专以上学历,专业不限。

  • 技能要求:可以进行简单的英语沟通,比如为客人指路等;熟练使用办公软件及办公自动化设备。

  • 工作经验:有物业相关服务经验者优先。

  • 其他相关要求:有服务意识,愿意从事服务行业,待人热情、有耐心,有团队精神,沟通能力强,具有保密意识。勤奋好学,工作认真负责,责任心强。

其他要求
语言能力:英语-良好
计算机能力:良好
现居地:北京
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
北京市朝阳区光华路1号北京嘉里中心北楼2301室
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职位联系人
刘小姐
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 房地产/建筑--物业管理
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 中外合营(合资.合作)
    企业性质
北京嘉奥房地产开发有限公司是由香港嘉里建设有限公司与北京北奥有限公司组建的合资公司,主要经营项目有北京嘉里中心。北京嘉里中心是一个综合性的多用途发展项目,总面积为232,000平方米,包括两幢甲级办公大楼和豪华服务式公寓,更备有购物商场、五星级饭店和会员健身俱乐部等多项配套设施,为驻北京的专业人士提供舒适惬意的工作和生活环境。北京嘉里中心雄踞北京中央商务区的核心地带,紧邻市内主要交通干道东三环路,交通畅达便捷,尽享地利。北京嘉里中心落成至今,深获国际知名企业欢迎。凭借高水准的服务与设备,先进的楼宇自控系统和经验丰富的管理专门人才,已成为二十一世纪极为理想的商住环境。公司重视为客户提供高水准的服务,以客户满意为目标。 
公司奉行以人为本的经营管理理念,为每位员工提供广阔的发展空间,现诚招有志者加盟。请将个人简历发送电子邮件至所述邮箱或传真至本公司。
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