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• 技能培训
• 岗位晋升

住户服务部的主要职能是为北京嘉里公寓的客人提供前台、安保、客房、保养等全方位的客户服务，传递嘉里公寓的服务理念和价值观，使公寓客人拥有持续良好的居住体验。
 
你将做什么
经理-住户服务岗位需要具有浓厚的客户服务理念，协助总监-住户服务完成公寓前厅部的日常运营管理及员工管理工作；全面掌握公寓各部门的运作及公寓紧急情况的处理程序；监督和指导前厅部的服务质量和工作效率；掌握先进的服务业管理理念；协调安保、客房、保养等相关部门共同为客人提供安全舒适的生活环境及优质高效的服务。
你的主要责任包括，但不限于：
l  负责公寓前厅部整体运营管理；
l  负责前厅部的团队建设，进行员工的日常管理和绩效管理，监督前厅部员工的服务质量，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视；
l  在各种情况的变化中，例如：疫情的变化，市场的变化，客群的变化，能够带领服务团队不断的更新工作流程，制定新的服务标准，满足市场的变化趋势；
l  管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等；
l  在保持服务的高标准的同时将入住率、收益和平均价格最大化；
l  做公司服务形象的大使 ，在为客服务的过程中展现嘉里服务品牌的专业和自信，给予客人积极的第一印象；
l  对于Lifestyle的发展风格具有敏锐的观察能力及前瞻性；
l  能够不断的推陈出新，在对客服务中不断产出新鲜想法，与时俱进，把握客人的喜好；
l  善于与各年龄层，各个国家以及不同性别的客人沟通，对待不同的客人能捕捉到兴趣点，并利用自己的知识与客人保持友好礼貌的交流方式。成为客人心中值得信赖的嘉人朋友；
l  掌握财务政策和程序，并与财务部密切联系，以确保财务程序的完全执行；
l  分析电脑报告，包括房间差异，价格差异，价格核对等，出现异常情况及时反馈；
l  维护、协调各部门之间的关系以确保对客服务工作顺利进行；
l  在大厅、接待处检查其整洁情况，并在客人到来前对房间进行检查；
l  保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准；
l  建立健全公寓的钥匙管理体系，确保所有的钥匙发放都有记录；
l  组织前厅部部门例会；
l  对部门新员工进行全面培训，做好培训记录；
l  根据公司的规章制度对本部门工作及员工进行监督及管理；
l  确保部门工作符合质量标准，确保每一位客人得到最优质的服务；
l  会所服务标准化；
l  具有策划组织协调多元化住客活动的能力；
l  密切关注客户满意度，建立客户档案，提供快捷，高效，勿扰式服务；
l  确保办公设备按照公司规定正常合理使用；
l  与当地的政府部门保持良好的关系，确保PSB输入零失误；
l  及时完成与落实公司或上级领导随时安排的其他工作
 
你将与谁一起工作
日常工作中将与公寓运营及销售团队一起合作，以五个核心价值观作为工作指引，全面做好为客人提供优质服务解决生活困难的工作。
 
你是谁
你的专业经验和关键能力将包括，但不限于：
关键能力：
l  以客户为本，了解公寓不同客人的需求，为客人提供个性化的服务；
l  嘉里大使，能够给人以积极正向的第一印象，能够将嘉里品牌的形象传递给他人；
l  创造共识，结合实际工作的需要，不断完善和优化客服务的流程，确保服务质量和提高效率；
l  有效协商，能够与客人和工作协作的部门或同事进行有效的沟通，以达到满意的结果，顺利完成工作；
l  授权他人，有计划和策略的将工作任务分派给下属，并给予他们必要的培训使工作能够顺利完成。
l  搭建团队，善于建立良好的人际关系和网络，具有凝聚部门和跨部门团队的能力，并确保团队清楚自己的目标、角色和工作流程；
l  压力下发挥表现，面对复杂或突发问题时，能够及时提出具有创造性的解决方案，善于与他人合作，解决工作中的障碍；
l  创造共识，能够与客人、业务伙伴和同事建立良好的关系，了解他们的感受，并在与他们的互动中表现出同情心、关心和尊重；
l  诚实反馈，勇于坦诚的分享意见和建议并乐于分享知识，当他人需要时能够给予公开且真诚的反馈，对他人给予的反馈能够给予积极地回应；乐于与他人分享知识和经验。
任职条件：
l  工作经验：有5年以上酒店行业前厅部工作经验，2年以上本级别岗位工作经验，有酒店式服务公寓经验者优先；
l  教育背景: 大学本科或以上学历；
l  语言能力：流利的英语口语和书写能力，有留学背景优先；
l  技术能力：熟练使用电脑，熟练使用PPT、Word、Excel软件等办公室软件及公寓管理系统
l  素质要求：工作中具备主动性、较强的执行力和协调沟通能力，勤奋好学，工作认真负责，责任心强，思维敏捷，热爱本职工作，具有团队合作精神。

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