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任职条件:
1、大专及同等学历以上,2年以上五星级酒店同岗位工作经验。
2、具有酒店前台服务和管理两年以上经历,熟知酒店前台、客房操作流程。
3、工作勤奋,具有良好 的沟通和协调能力,电脑操作熟练。
4、普通话标准,英语听说读写流利,品貌端正。
5、反应灵活,沟通能力和销售能力强。
工作职责:
1、有技巧地处理顾客投诉。
2、向客人提供优质、高效的服务。
3、清楚了解当天的客房预订和客人特殊要求的情况。与接待处密切合作,掌握当天的团队及散客入住的变动情况。
4、帮助接待处欢迎VIP客人,护送贵宾到客房,在房内完成入住登记手续。
5、处理客人投诉,并在合理的时间内给予回复。
6、清晰、详尽地记录当天酒店内发生的重大事项以备查阅,并跟办未尽事宜。
7、完成上级领导交办的其他工作。